Turkcell Superonline’da Yanıltıcı Kurulum, Haksız Cihaz Ücreti Ve İnternet Hızı Düşüşü

Turkcell Superonline’ın resmi internet sitesi üzerinden evime internet ve TV+ bağlatmak için başvuruda bulundum. Turkcell personeli eve gelerek kendi cihazlarının kurulumunu yaptı. Ertesi gün başka bir Turkcell çalışanı geldi ve binamızda Turkcell Superonline altyapısı olmadığını, Telekom altyapısını kullandıklarını, sokakta kazı yapıp kablo çekmeleri gerektiğini söyledi. Bunun için benden sadece imza istedi, “Siz hiçbir şeyle uğraşmayacaksınız, sistemi biz halledeceğiz” denildi, ben de buna güvenerek onay verdim.

Yaklaşık 20–25 Aralık tarihleri arasında bizim sokakta bir hafta boyunca kazı yapılıp kablo döşendi, ardından tekrar eve gelip işlem yaptılar ve yeni cihaz getirdiler. Eski cihazları sorduğumda “Onları sizden alacağız” dediler. Özellikle çalışan olduğumu, evde bebeğim olduğunu, cihazları bir yere bırakamayacağımı, mutlaka almaları gerektiğini belirttim, “Sorun yok” denildi. Sonuçta gelen bütün ekipler Turkcell personeliydi ve kurulan bütün cihazlar Turkcell’e aitti.

Bugün tarafıma 6.500 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu bedelin, o arkadaşların benden teslim almadığı cihazlar nedeniyle yansıtıldığını öğrendim. Hem internet hızım kurulum sonrası düştü, hem de hiçbir kusurum olmadığı halde cihaz bedeli adı altında resmen mağdur edildim ve haksız bir durumla karşılaştım. Bu süreçten sonra uzun yıllardır kullandığım ve biri 15 yıllık olan toplam üç Turkcell hattımı, ev internetimi ve TV hizmetimi iptal ettirme kararı aldım.

Ayrıca Karşıyaka/İzmir’de bulunan, Yalı Caddesi No: 422/1a, Yalı Boyu Apartmanı adresindeki iletişim ofisi ecm isimli Superonline bayisinde görevli, çağrı merkezi ya da müşteri hizmetleri çalışanı olduğunu belirten E*** isimli personelin, sorduğum sorulara eksik ve yanıltıcı cevaplar vererek bu sürecin zeminini hazırladığını, her şeyi eski hâline getirdiğini düşünüyorum. İnsanları laf kalabalığıyla oyalayıp sonrasında böyle bir fatura ile karşılaştırmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri numaram 12962663’tür. Haksız yere yansıtılan 6.500 TL’lik cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini, eski cihazların teslim alınmaması nedeniyle bana çıkarılan bu mağduriyetin giderilmesini ve internet hızımın olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem tüm Turkcell ürün ve hizmetlerimi sonlandıracağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.