Turkcell Superonline'da Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve İndirim Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 MB ev interneti ve Turkcell TV+ hizmeti almaktayım. Aboneliğim boyunca hız olarak hiçbir zaman 150 MB üzerine çıkmadım ancak bu durumu uzun süre çok önemsemedim. Yaklaşık son üç aydır ise hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda internet hızım çok daha belirgin şekilde düşmüş durumda ve yaptığım tüm hız testlerinde bunu net şekilde görüyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce bir Turkcell yetkilisi evime gelerek evde kullanılan küçük bir aparata bağlı kablodan kaynaklı olduğunu söyleyip bazı düzeltmeler yaptı ve 1 gün içinde sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak sorun o zaman da tam olarak çözülmedi, internet zaten düşük olduğu için çok üzerine gitmedim. Son dönemde hız iyice yavaşladığı için artık dizi/film izlerken bile yayın sürekli takılıyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ısrarla bana ücretli servis yönlendirmek istiyorlar. Ben de kendilerine, sorun Turkcell Superonline kaynaklıysa bu ücreti ödemeyeceğimi, ayrıca uzun süredir vaat edilen hızın çok altında hizmet aldığım aylar için de faturalarda indirim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece ücretli servis çözümünden bahsediliyor, talep ettiğim şekilde bir indirim veya firmadan kaynaklı arıza için ücretsiz teknik destek sunulmuyor.

Modemin yerinin yanlış olduğunu iddia ediyorlar fakat modem beş yıldır hiç yer değiştirmedi, oturduğum odada duruyor ve tüm ölçümleri modeme en fazla 2–3 metre mesafeden yapıyorum. Modemin yerini de ilk kurulumda gelen Turkcell Superonline teknik servisi kendisi belirlemişti, ben cihazların yerinde herhangi bir değişiklik yapmadım.

Dışarıdaki kutularda bir sorun yoksa hem bina içi hattın hem de daireme gelen internet kablolarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modemin de test edilip arızalıysa değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun benden, yani kullanıcı kaynaklı bir durumdan kaynaklanıyorsa bunun ücretini ödemeye hazırım; ancak altyapı, hat veya kurulum kaynaklı bir problem varsa bunun Turkcell Superonline tarafından ek bir ücret alınmadan giderilmesini ve uzun süredir alamadığım hız nedeniyle faturalarımda uygun bir indirim yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 5201**08’tir.