Turkcell Superonline’da Sistem Hatası Nedeniyle 17 Yıllık İnternet Kesildi

Turkcell Superonline’ın 5220... Numaralı abonesiyim ve yaklaşık 17 yıldır aynı adreste kesintisiz olarak internet hizmeti kullanıyorum. 05.10.2026 tarihinde evimde internet bağlantısı tamamen kesildi ve bunun üzerine teknik servis talebinde bulundum. Arıza için 201254449 numaralı kayıt oluşturuldu ve saha ekibi adresime yönlendirildi.

Eve gelen saha personeli, evimde fiilen takılı olan ve 2013 yılından beri aralıksız sinyal alarak kullandığım ont (fiber) cihazının, sistemlerinde “2013 yılında iade edilmiş” olarak göründüğünü belirtti. Bu sistemsel hata ve envanter uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek arızama müdahale edilmedi, herhangi bir işlem yapılmadan ekip adresimden ayrıldı. Yani evimde çalışan ve yıllardır kullanılan fiziksel cihazın kaydı sistemde hatalı olduğu için, internet arızam giderilmeden servis hizmeti sonlandırıldı.

17 yıldır aynı adreste aktif olarak kullandığım, faturalarını düzenli olarak ödediğim internet hizmetimin, tamamen firmanın geçmiş yıllardaki kendi sistemsel veri tabanı hatası nedeniyle kesintiye uğratılmasını kabul etmiyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de bu sistemsel sorun çözülememiş, tarafıma somut bir çözüm sunulamamıştır. Bu süre zarfında evde internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca evde engelli bir çocuğum bulunmakta ve internetin kesik olması sebebiyle çocuğum ciddi anlamda huzursuzlanmakta, bu da ailece mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Bu durumun aciliyetinin ve hassasiyetinin dikkate alınmasını bekliyorum.

Evimde fiziken takılı olan ont cihazının envanter kaydının derhal düzeltilmesini, arızamın acilen giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. İnternet alamadığım süre boyunca kullanamadığım hizmet bedelinin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.