Turkcell Superonline’da 100 Mbps Taahhüt Edilen Hız Düşüklüğü

Turkcell Superonline nezdinde Temmuz ayından beri 100 Mbps hızında ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. Abonelik sözleşmem kapsamında tarafıma 100 Mbps hızında hizmet verilmesi taahhüt edilmesine rağmen, yaklaşık 1 haftadır internet hızımda ciddi bir düşüş yaşamaktayım. Hem kablolu (ethernet) hem de kablosuz (Wi-Fi) bağlantı ile yaptığım tüm hız testlerinde hızım 25–28 Mbps aralığında kalmakta ve vaat edilen hızın yalnızca yaklaşık dörtte birine ulaşılmaktadır. Bu durum, günlük internet kullanımımı, özellikle video izleme, sosyal medya kullanımı ve iş/eğitim amaçlı çevrim içi işlemlerimi neredeyse imkansız hale getirmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri ile 3–4 kez iletişime geçtim. Her aramamda uzaktan “iyileştirme ve test” yapıldığı, sorunun giderildiği bilgisi verildi. Ancak yapılan uzaktan müdahaleler sonrasında hızım kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de yaklaşık 20 dakika içinde tekrar 25–28 Mbps seviyelerine düşmektedir. Görüşmelerde sorunun kalıcı olduğu, hızın sürekli bu seviyelere gerilediği tarafımdan açıkça belirtilmiş ve adrese fiziki teknik destek/saha ekibi yönlendirilerek sorunun yerinde tespiti talep edilmiş olmasına rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiştir.

Abonelik/hizmet numaram 24651895’tir. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen 100 Mbps hızında istikrarlı internet hizmetinin sağlanmasını, gerekli ise adresime teknik ekip gönderilerek altyapı ve modem kaynaklı tüm kontrollerin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hız problemi yaşadığım dönem için faturama gerekli düzeltmenin yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.