to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın Akşamları Düşmesi
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti ADSL paketimde uzun süredir ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Akşam saat 19.00’dan sonra internet hızım vaat edilen 100 Mbps’in çok altında kalıyor, çoğu zaman 20–30 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu durum düzenli olarak tekrarlanıyor.
Bu sorun nedeniyle Superonline müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Port kontrolü yapıldı ve modemim değiştirildi, her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söylendi ancak buna rağmen hız problemim devam ediyor. Özellikle akşam saatlerinde interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
24748279 numaralı müşterinizim ve bu hatta yönelik olarak tarafıma taahhüt edilen hızın gerçekten sağlanmasını istiyorum. Gerekirse altyapı iyileştirmesi yapılmasını ya da teknik olarak başka bir çözüm üretilerek hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 100 Mbps ADSL internet paketimi kullanıyorum ancak son 40 gündür her akşam saat 18.00’den sonra ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma yaşıyorum. Akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor, vaat edilen hıza ve kesintisiz hizmete ulaşamıyorum.
Bu sorunlarla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Port kontrolü yapıldı, modem değiştirildi ve modem üzerinden 2.4 ghz ile 5 ghz ağları birbirinden ayrıldı ancak bütün bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor. Buna karşın faturamda herhangi bir değişiklik yapılmadan aynı ücreti ödemeye devam ediyorum ve ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum.
Superonline’dan talebim, ya ödediğim ücrette bu hizmet kalitesine uygun bir indirim yapılması ya da adresime fiber altyapı getirilerek sözleşmemdeki hıza ve kaliteye uygun, stabil bir internet hizmeti sağlanmasıdır. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet giderilmezse CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arayan temsilci Tuğçe hanıma teşekkür ederim. Kendisinin naif, empati kurarak görüşme sağlaması muhteşem bir müşteri deneyimlettirdi. Umarım çözüm yolu yaptığı işlem ilerleyen dönemlerde kalıcı olarak sorunumu çözer. Ve en yakın zamanda fiber altyapısı olarak da sokağıma gelir. Tekrardan Tuğçe hanıma teşekkürlerimi sunarım
Tekrardan merhabalar. Yapılan ağ bandı ayırma işlemi sonucunda hala yeteri kadar hız alamamaktayım. Superonline da kullanmış olduğu speedtest web sayfası üzerinden tekrar hız testi yaptım fakat sonuç hala dibin dibinde. Görselleri yükledim bu konuyla ilgili çözüm yolunun sunulmasını veya aynı ücret karşılığında farklı bir paket veya aynı ücret karşılığında 2 TB Superbox talep etmekteyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
