Turkcell Superonline Sürekli Bağlantı Ve Hız Sorunları Ücretli Servis Teklifi Kabul Edilemez

Turkcell Superonline internet aboneliğimde yaklaşık 2–3 aydır her hafta düzenli olarak bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. Sorun belirli bir saatle sınırlı değil, gün içinde gece, gündüz, öğlen fark etmeksizin herhangi bir anda ortaya çıkabiliyor ve interneti sağlıklı, kesintisiz şekilde kullanamıyorum.

Farklı cihazlar, farklı zamanlar ve farklı ağlar üzerinden birçok kez hız testi yaptım, sonuçlar arasında ciddi tutarsızlıklar oluştu. Eklediğim Speedtest görsellerinde de Turkcell Superonline ve diğer ağlar üzerinden alınan, indirme ve yükleme hızları birbirinden çok farklı ölçüm sonuçları görülebilir. Buna rağmen, yaşadığım sürekli ve tekrar eden problem için öncelikle detaylı bir teknik inceleme yapılması gerekirken, bana doğrudan ücretli teknik servis yönlendirilmesinden bahsedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Her ay abonelik ücretimi düzenli olarak ödememe rağmen, bu sıkıntının kaynağı netleştirilmeden ve altyapı ya da hat tarafı yeterince araştırılmadan masrafın tarafıma yüklenmeye çalışılmasından rahatsızım. Sorunun müşteri kaynaklı olmadığı ortaya çıkarsa, herhangi bir teknik servis veya arıza müdahalesi için benden ek ücret talep edilmemesini istemiyorum.

5410**91 numaralı aboneliğime ait bağlantının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, hizmetin taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sunulmasını, tekrar eden bu arızanın ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.