Turkcell Superonline Superbox Arızalı Modem Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Fatura Mağduriyeti

Turkcell Superonline Superbox 5g 1 TB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır bağlantıda sürekli kopmalar, ping ve MS değerlerinde ciddi yükselmeler yaşıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 2.000 TL fatura ödüyorum ve modem arızası sebebiyle internet hizmetinden düzgün şekilde yararlanamıyorum.

Yaklaşık 5 ay önce müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdular, sonrasında da tekrar aradığımda müşteri temsilcisi modemin arızalı olduğunu, modemi kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Modemi ev adresimdeki kullanımım için bayiden teslim almıştım, bu nedenle yeni bir modem talep ettiğimde süreç böyle işlemiyor diyerek yardımcı olmadılar. İnternetsiz kalacağımı, mevcut durumda zaten bağlantı sorunları nedeniyle hizmeti kullanamadığımı söylememe rağmen bu konuda esneklik göstermediler.

Hem arızalı modemle düzgün bir internet hizmeti alamıyorum hem de kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Modemimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım uzun süreli kopma ve MS problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve bu sorunlu dönemler için faturamda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.