Türkcell Superonline Modem Değişiminde Haksız Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım hız problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Başlangıçta somut bir çözüm sunulmadı. Farklı numaradan oluşturduğum çeşitli taleplerden biri ilerledi. İlerleyen süreçte adrese teknik ekip yönlendirildi ve modem değişimi sağlandı.

Ancak abonelik sahibi olarak evde bulunmadığım bu işlem sırasında, altyapı/donanım kaynaklı bu değişim için tarafıma ücret yansıtılmıştır. Ekip, evde bulunan anneme işlemin ücretli olacağına dair yasal olarak zorunlu olan "açık ve şeffaf bilgilendirmeyi" yapmadan imza almıştır. Gerekçe olarak kullanıcı sebepli olarak söylenmiştir. Kullanıcı sebepli ise neden modem ve kablo değişiyor? Eğer bahsettikleri gerekçe ise telefonda farklı bilgilendirme yapılmıştır, hatalı bilgilendirme mevcuttur. Gelen servis 5g kullanılmadığını söylemiştir, telefonda sadece 5g olduğu bilgisi verilmiştir.

Abonelik sahibi olarak bilgim ve onayım dışında, eksik bilgilendirmeyle oluşturulan bu ödeme dayanağını kesinlikle kabul etmiyorum.

Zaten firmanın taahhüt ettiği halde sağlayamadığı internet hizmetinin telafisi için yapılan bir işlemden haksız yere ücret talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Tarafıma yansıtılan bu haksız servis/modem ücretinin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ödeme itirazı için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.