Turkcell Superonline Kurulumun Yapılmaması Ve Tek Taraflı İptal

08.08 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps kampanyasına başvuru yaptım. Kurulum için eve geldiklerinde bina girişinde kutu olmadığını, birkaç gün içinde tekrar geleceklerini söylediler. O günden bu yana yaklaşık iki buçuk ay geçti, ne gelen oldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, internet hizmeti de hiç kurulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir bilgi verildi. Kutunun takılacağını, ekiplerin geleceğini söyleyip haftalarca oyaladılar. Defalarca aramama rağmen aranmadığıma dair şikayet kaydı da oluşturuldu. Başvuruyu yaptığımda kampanya ücreti yaklaşık 800 TL civarındaydı, daha sonra 950 TL’ye çıktığını öğrendim. 532 hattından arayan bir kişi, başvurular devam ederse büyük ihtimalle 950 TL üzerinden yararlanacağımı söyledi, kendi aradığım müşteri hizmetleri ise 800 TL’den yararlanacağımı belirtti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Dün beni aramışlar, o anda müsait olmadığım için ulaşamayınca sistemden “ulaşılamadı” diye not düşülüp başvurumun iptal edildiğini, az önce aradığım müşteri hizmetlerinden öğrendim. Hiç kurulum yapılmamış, hiç hizmet almamış olmama rağmen iptali geri alamayacaklarını, şu anda ise 2 ay ücretsiz + 12 ay ücretli, toplam 14 ay üzerinden yeni bir kampanya ve yaklaşık 814 TL civarı bir fiyattan bahsediliyor. Az önce de “11782473 numaralı hizmet üzerindeki internet kurulum talebiniz iptal edilmiştir, başvurunuzu online kanal veya bayilerden yenileyebilirsiniz” içerikli bir SMS aldım. Tarafıma “11782473 numaralı hizmet üzerindeki internet kurulum talebiniz iptal edilmiştir…” içerikli SMS gönderilerek, hiçbir kurulum yapılmadan başvurum tek taraflı olarak sonlandırılmıştır. Başta 800 TL civarında anlatılan kampanyanın hem fiyatının artması hem de bu süreçte iki buçuk aya yakın oyalandıktan sonra başvurunun bu şekilde iptal edilmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Kurulum yapılmayan adresim Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, 2014 Sokak, Esenyurt / İstanbul’dur. Müşteri numaram 11782473’tür. Hizmeti hiç kullanmadığım, kurulum dahi yapılmadığı halde bu şekilde iptal edilmek ve daha yüksek fiyata yönlendirilmek istemiyorum. Başlangıçta başvuru yaptığım koşullarda, yaklaşık 800 TL civarındaki kampanya ücretinden faydalanarak kurulumumun yapılmasını veya bu mümkün değilse başvuruma bağlı tüm kayıtların tarafıma bir hak kaybı oluşturmadan iptal edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.