Turkcell Superonline Kablodaki Haksız 750 TL Ücret Ve Kesintili Hizmet Şikayeti

Ankara Etimesgut’ta 5842**93 abone numaralı Turkcell Superonline 100 Mbps internet ve TV+ kullanıcısıyım. Bugün gün içerisinde internetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Evdeki kabloyu kontrol ettiğimde, kaç yıllık olduğu belli olmayan kabloda deformeler olduğunu gördüm ve Turkcell’i arayarak arıza kaydı açtırdım.

Ben evde yokken gelen ekip, kablodaki sorun için kedi kemirmiş, kapıya sıkışmış gibi gerekçeler söyleyerek kabloyu tamir etmiş. Daha sonra da “tamir ettiğimiz yer dahil” diyerek bir belge imzalatmışlar ve hemen ardından 750 TL’lik bir ücret yansıtıp gitmişler. Herhangi bir açıklama yapılmadan bu imzayı attırmaları ve sonrasında bu ücreti talep etmeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak imza attığım için yapılacak bir şey olmadığını, bu ücreti mutlaka alacaklarını söylediler. Haksız yere alınan bir ücret olduğunu düşünüyorum ve bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen tutum nedeniyle gerekirse ilgili tüm resmi mercilere başvurup haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca yaklaşık iki ay önce de TV+ hizmetinde donma sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, her zamanki gibi sürekli kablo sök-tak yönlendirmeleri yapıldı; farklı kabloları söküp takmama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri temsilcisi 24 saat içinde ekip geleceğini söyledi ancak bu süreçte de hizmetten yararlanamadığım için yeniden mağduriyet yaşadım.

Hem internet hem de TV+ hizmetlerinde yaşadığım bu aksaklıklar ve özellikle hiçbir net bilgilendirme yapılmadan 750 TL ücret çıkarılması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu ücretin iptal edilmesini istiyorum.