Turkcell Superonline İnternet Kesintileri Çözüm Bulamıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internetimde yaşadığım kesinti sorunu bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Yaklaşık iki hafta süren kesinti şikayetim sonrası kabloda sorun olduğu, kablonun değiştirilmesiyle problemin giderildiği tarafıma iletilmiş ve bağlantım birkaç gün önce yeniden sağlanmıştı. Ancak kablo değişiminden sadece dört gün sonra, bugün sabah saat 08.00’den itibaren internetim tamamen kesildi.

14 ve 15 Mart tarihlerinde ve bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm; 192424155 numaralı arıza kaydı açıldı. Son görüşmemde internetin TÜRKSAT üzerinden verildiği, sorunun TÜRKSAT yetkililerine iletilerek çözüm aranacağı söylendi. Buna rağmen yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin neden kalıcı olarak giderilemediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bursa Nilüfer’de kullandığım bu ev internet aboneliği için her ay düzenli olarak 650 TL ödeme yapıyorum. Buna karşın sürekli arıza yaşamak, defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve sürekli e‑posta göndermek zorunda kalmak beni artık ciddi şekilde yormuş durumda. Uzun zamandır süren bu problemin neden hâlâ çözüme ulaştırılamadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bu sorunun altyapıdan kaynaklanıyorsa altyapı tarafında gerekli çalışmaların yapılmasını, TÜRKSAT kaynaklı ise ilgili kurumla koordinasyon sağlanarak kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, stabil ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Sorunun kesin ve kalıcı bir çözüme kavuşturulamaması durumunda, düzenli olarak ödeme yaptığım bu hizmet için aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.