to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline 1000mbps Aldatmacası
Turkcell Superonline 1000mbps internet sunduğu iddiasıyla düzenlediği kampanyaya aldandım.
Abonelik başlatmadan önce görüştüğüm her yetkiliye özellikle belirttim, bana yarin öbür gün altyapı demeyin diye. Sonuçta hüsran yaşadım. Kutusuz bir Zte Modem bağladılar evlere senlik, Wi-Fi kapsama alanı diye bir şey yok. Aynı oda içinde 6 adim uzaklaşınca yüzde 30 veri kaybı, bu durum diğer odalarda yüzde 80 kayıp ve bağlantı kopması ile sonuçlanıyor.
Medet umduğum müşteri hizmetleri, sorun olmadığını iddia ederek, para verip genişletici cihaz alıp kullanmamı tavsiye ediyor, ayrıca istersem ücretli servis gönderebilirmiş.
Bu arada aynı markanın eski model modemi ile TurkNet'in bana sunduğu 100mbps bağlantıyı 130mbps hızlarda sorunsuz kullanıyorum.
Modemde veya ayarlarında sorun olduğunu ısrarla kabul etmeyen
Turkcell'e bunu anlatınca, müşteri hizmetleri bırakın çözüm sunmayı, başka bir bilgi veremeyeceğini söyleyip teli kapatmaya çalışıyor.
Ben iki gün süre verdim, çözmezseniz iptal edeceğim dedim, umurlarında değil, hala gelen giden yok. Bakalım bir de cayma parası diye para isterlerse şaşmam.
Kısaca Turkcell ev internetinden hayır yok, benim gibi pişmanlık yaşamayın.
Gelişme
Müşteri hizmetleri ve servis hizmetlerinin durumu içler acısı. Nasıl bu hale gelmiş koskoca şirket anlamak mümkün değil. Yöneticileri ya yetkin değil ya da umurumda değil, sanki bir nevi yasal dolandırıcılık düzeni gibi hissettirdiler resmen. Müşteri hizmetleri ezberletilmiş birkaç basma kalıp cümleyi tekrarlayıp duruyor. Size çözüm sunmuyor. Servis için yerel birileriyle anlaşmışlar para vermezseniz gelmeye tenezzül etmiyor, gelse de sorun çözmeye yetkin değil isin içinden sıyrılıp topu merkeze atıp kaçıyor. Siz arada pinpon topu gibi vurup vurup duruyorlar Günler geçiyor hizmet yok iptal ettirmek istesen para ister sunmadıkları hizmeti istesen servis para ister, rezillik diz boyu. Çok pişman ettiler, kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizin sorunu çözmeye bile niyetiniz bile yok, 1 gün olmadı bağlatalı, gelip birinin bakması için 300 TL para istiyorsunuz utanmadan. Nasıl bir hizmet anlayışı, nasıl bir umursamazlık anlamak mümkün değil. Kutusuz modem getirip bağladınız, Modemde veya ayarlarında bir sorun var diyorum kabul etmiyorsunuz. Evimde ayrıca Kablo Net ve TurkNet var onlarda sorun yok. Esas sorun süslü reklamlarınıza kanan saf müşterilerinizde mi demek istiyorsunuz yani, bana davranışınız böyle algılamama sebep oluyor.
Bu arada kendim zahmet edip müşteri hizmetlerini aradım az önce kapatıp iade etmek istersem, benden 2300Tl istiyorlar. 🤢🤮Superonline🤮🤢. Bakalım haftaya iptal edip hukuki yollara başvuracağım gidişat öyle gözüküyor.
Merhaba Tolga Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemi bağladığınız gün size sorun var diyorum, gelip bakmaları için servis parası istiyorsunuz?! Bir şey yapın düzeltin diye mail atıyorum, (hiç arayıp sormadan! ) sanki ben talep etmişim gibi hizmeti iptal edip 2500 TL fatura ödememi talep ediyorsunuz. Daha kaç gün oldu modem bağlanalı? Artık bunu okuyan kim varsa görsün Turkcell Superonline nasıl bir firma olmuş. Bari bir zahmet arayıp sorsaydınız. Hukuki işlem başlatacağım, ayıplı hizmet için para ödemesi alamazsınız
Hala ne arayıp soran ne de gelip bakan var modeme, Turkcell Superonline tebrik ediyorum. Sadece Müşteri Hizmetleri değil Her türlü hizmet sıfır. Bekliyorum ne zaman çözeceksiniz diye, arayan bile yok kaç gündür
Mersin de fiber kullanıyorum ve 500 Mbps paketim 510 Mbps ile 480 Mbps arasında hız alıyorum bence sizin kablolarınızda bir problem var gayet de hızlı