to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Bağlamaya Gelen Personelin Superbox Dayatması
12.03.2024 tarihinde Turkcell evde internet için ev arkadaşım başvuruda bulunmuştur. Aynı gün saat 15.24'te bina tesisatının internet için uygun olduğu yönünde bir mesaj almıştır. Ertesi gün, 13.03.2024'te saat 13.19'da internet bağlantısını tamamlamak üzere gelen görevli, evde internet hattının olmadığını ve hattı çekmek için 2-3 bin TL masraf çıkacağını, bu masrafın ev sahibi tarafından ödenmesi gerektiğini belirtmiştir. Biz de şartlar uygun değilse ekstra masrafa giremeyeceğimizi ifade ettik. Görevli, işlemin iptal edilemeyeceğini, bina tesisatını kontrol için geldiklerini ve bu durum için 2 bin TL'den fazla ceza uygulanacağını söyleyerek, ceza ödemek yerine Superbox teklif etmiştir. Superbox'ın fiyatının yüksek ve kotalı olması nedeniyle bu teklifi kabul etmedik. Ancak görevli, Superbox alırsak en azından internet kullanabileceğimizi, aksi takdirde 2 bin TL ceza ödememiz gerektiğini, adeta tehdit edercesine belirterek bizi Superbox almaya ikna etmiştir. Başka bir seçenek sunulmadığı için baskı altında hissederek onay verdik. Daha sonra görevli, üyeliğin arkadaşımın adına yapılamayacağını, kendi adıma yapılması gerektiğini, yeni üyelik iptalinin hemen gerçekleşemeyeceğini söyledi. Ceza ödeme korkusu ve görevlinin ısrarı nedeniyle Superbox'ı kendi adıma almak zorunda kaldım. Görevli, evden ayrılırken arkadaşıma, iptal sebebi sorulursa 'istemiyorum' demesini ya da telefonu açmamasını, bir sorun olursa kendisini aramasını önerdi. Bu durumda, altyapı eksikliği nedeniyle alamadığımız bir hizmet için ceza ödemekle korkutulduğumuzu ve kotalı bir internet hizmeti için fazladan para ödemeye zorlandığımızı anladık. Şu anda hem 150 GB kotalı internet için fazla para ödemekteyim hem de adıma üyelik oluşturulmuştur. Arkadaşım, üyeliği sorgulamak için Turkcell ile iletişime geçtiğinde, kendi adına üyelik yapılabileceği ve ceza uygulanmayacağını, ayrıca her ay 535 TL yerine 600 TL'den fazla ödeme yapacağımızı öğrenmiştir. Yapılan yanlış bilgilendirme ve üyelik işleminin iptali için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ücretsiz iptalini talep ediyorum.
Gelişme
Superbox üyeliğimi yapan görevli beni aradı ve özür dilemek yerine söylediklerini inkar etti, aynı şekilde ev arkadaşımı da arayarak söylediklerini inkar etti. Böyle bir konuşma olmadığını ifade etti ne hikmetse hem ceza bedelini hem ücreti tüm konuları hem benim hem arkadaşımın yanlış anladığını doğruları yalnız kendisinin hatırladığını iddia etmektedir. Kendisine 14 günlük cayma hakkımızı kullanacağımızı belirttik kendisi böyle bir şeyin mümkün olmadığını yüz yüze satış olduğunu ifade etti. Biz bu süreçten oldukça yıprandık üyelikten çıkmak istiyorum böyle bir satış şekli ve uygulama olamaz, ceza gelir vs. Diyerek evimde baskı ve mecburiyetmiş gibi başka çare olmadığı iddia edilerek üye yapılıyorum hem aylık 535 TL denilen ücretin müşteri hizmetlerini aradığımızda aslında aylık 600 TL olduğunu öğreniyor, yetmiyor cayma hakkımız olmadığı ifade ediliyor. Ki kapıdan satış diye bilinen satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlar da açıkça cayma kapsamında olup hukuki yollara başvurmadan sorunun çözüleceği kanaatindeyim. Sorunumun acilen çözülmesini, ücretsiz bir şekilde üyeliğimin son bulmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Merve Nur Hanım, Şikayetinizle ilgili 14.03.2024 tarihinde sizi arayarak görüştük ve superbox birimine ilettik. Tarafımca takibi yapılacaktır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superbox üyeliğimi yapan görevli beni aradı ve özür dilemek yerine söylediklerini inkar etti, aynı şekilde ev arkadaşımı da arayarak söylediklerini inkar etti. Böyle bir konuşma olmadığını ifade etti ne hikmetse hem ceza bedelini hem ücreti tüm konuları hem benim hem arkadaşımın yanlış anladığını doğruları yalnız kendisinin hatırladığını iddia etmektedir. Kendisine 14 günlük cayma hakkımızı kullanacağımızı belirttik kendisi böyle bir şeyin mümkün olmadığını yüz yüze satış olduğunu ifade etti. Biz bu süreçten oldukça yıprandık üyelikten çıkmak istiyoruz böyle bir satış şekli ve uygulama olamaz, ceza gelir vs. Diyerek hem kandırılıyor üye yapılıyoruz hem aylık 535 TL denilen ücretin müşteri hizmetlerini aradığımızda aslında aylık 600 TL olduğunu öğreniyoruz, yetmiyor cayma hakkımız olmadığı ifade ediliyor. Ki kapıdan satış diye bilinen satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlar da açıkça cayma kapsamında olup hukuki yollara başvurmadan sorunun çözüleceği kanaatindeyim. Sorunumuzun acilen çözülmesini, ücretsiz bir şekilde üyeliğimizin son bulmasını istiyoruz.
