to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Turkcell modemli fiber ev interneti aboneliğim için 05.09.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik, modemimde sinyal olmasına rağmen internete çıkış yok.
Bu süre içinde yaklaşık 40 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “konuyu bilgili ekiplere bildirdik, kayıt oluşturduk” denilmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de sorunu çözen herhangi bir işlem yapıldı. Tüm görüşmelerime ait kayıtlar zaten sistemlerinde mevcut.
Adresim İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Çınarlıçeşme Caddesi Dostlar sokak
No:5 d:2 olup, günlerdir internet olmadığı için mağdur durumdayım. Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Uzun süredir devam eden bu bağlantı kesintisinin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve internet kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamak üzere gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline, bu kadar mağduriyetin hesabını kim verecek? 05.09.2026 tarihinde kesilen ev internetim, bugün 16.09.2026 olmasına rağmen hâlâ kullanıma açılmadı. En az 40 kez müşteri hizmetlerini aradım. 08.09.2026 tarihinde ekipler gelip kontrol etti, sorunun altyapıdan kaynaklandığını ve yapılacağını söyleyip gittiler. O günden beri ne arızayı gidermek için gelen var ne de doğru düzgün bilgi veren. Günlerdir müşterinizi resmen kaderine terk ettiniz! Parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum, işlerim aksıyor, zamanım ve param boşa gidiyor. Her aramamda aynı cevapları duymaktan bıktım. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Artık sabrım kalmadı. Bu şikayetim son uyarımdır! Arızam derhal giderilmez ve yaşadığım mağduriyet telafi edilmezse, tüm arama kayıtlarım ve arıza kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm kurumlara başvuracağım. Kullanamadığım günlerin ücretini ödemeyeceğim, haksız tahsilat yapılması halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Turkcell Superonline yetkilileri, müşterinizi daha fazla mağdur etmeyin. Artık söz değil, bugün somut çözüm bekliyorum!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline, müşterinizi bu kadar mı önemsiyorsunuz? 05.09.2026 tarihinde kesilen ev internetim, bugün 17.09.2026 olmasına rağmen hâlâ yok. En az 40 kez müşteri hizmetlerini aradım. 08.09.2026 tarihinde ekipler gelip kontrol etti, sorunun altyapıdan kaynaklandığını ve yapılacağını söyleyip gittiler. Ancak o günden beri arızayı gidermek için gelen olmadı. Üstelik bugün tarafıma “17.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız.” şeklinde mesaj gönderdiniz. Beni aramadığınız halde aramış gibi mesaj göndermeniz kabul edilemez! Telefonum açık, ulaşılabilir durumdayım. Madem aradınız, neden telefonumda cevapsız arama yok? Madem tekrar arayacaksınız, neden hâlâ aramadınız? Bu durum müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Günlerdir internet hizmetim yok, işlerim aksıyor, paramı ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Artık bu mağduriyeti daha fazla kabul etmiyorum. Bu şikayetimle birlikte tüm arıza kayıtlarının, çağrı kayıtlarının ve tarafıma gönderilen mesajların incelenmesini talep ediyorum. Arızamın derhal giderilmesini, kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağım. Superonline yetkilileri, müşterinizi daha fazla oyalamayın. Artık otomatik mesaj değil, gerçek bir çözüm bekliyorum!
Turkcell Superonline’DAN hâlâ sonuç yok! 05.09.2026 tarihinde kesilen sabit ev internetim bugün 18.09.2026 olmasına rağmen hâlâ kullanıma açılmadı. Arızanın giderilmesi için müşteri hizmetlerini en az 40 kez aradım. 08.09.2026 tarihinde ekipler adresime gelerek kontrol yaptı ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, gerekli çalışmanın yapılacağını söyleyerek ayrıldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Üstelik 17.09.2026 tarihinde tarafıma “Sizi aradık ancak ulaşamadık, bu numaradan tekrar arayacağız” şeklinde mesaj gönderildi. Fakat beni arayan olmadı. Telefonum açık ve ulaşılabilir durumda olmasına rağmen arama yapılmış gibi işlem yapılması ayrıca açıklanması gereken bir durumdur. 13 gündür internet hizmetim yok! En az 40 kez aramama, ekiplerin gelip arızayı tespit etmesine ve defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Her gün aynı şekilde beklemek zorunda değilim. Artık müşteri hizmetlerinden standart cevaplar veya otomatik mesajlar istemiyorum. Arızanın ne zaman ve nasıl giderileceğine ilişkin net bir cevap ve somut çözüm istiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra tüm arama ve arıza kayıtlarımın, ekip ziyaretinin ve tarafıma gönderilen mesajların incelenmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı açıkça bildiriyorum. 13 gündür internet yok, 40’tan fazla arama var, ekip gelip altyapı arızasını tespit etmiş ama hâlâ sonuç yok. Artık yeter! Turkcell Superonline’dan bugün somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
