to read complaints and reviews, or file yours. 
Adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliğimi taşımak istedim; ancak yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında, kullandığım fiber internet ve TV Plus ürünlerine ait modem, adaptör ve kabloları Eryaman Mahallesi 336. Sokak No:4 Etimesgut Ankara’daki Sümernet ECM Superonline bayisine 4 Eylül Perşembe günü saat 12.00 civarında, kendi kutuları ile birlikte teslim ettim. TV Plus ve modemin tesliminde herhangi bir sorun yaşanmadı; fakat fiber adaptörün teslimatında, ürünün benim adıma kayıtlı olmadığı ve bu nedenle iptalinin yapılamadığı, ancak ürünü teslim aldıkları ve konuyu kendilerinin çözeceği söylendi.
Buna rağmen, bir hafta boyunca farklı günlerde “son 3 gün”, “son 7 gün içinde iade edin” gibi mesajlar almaya devam ettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde kayıt alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar Sümernet ECM bayisine gittiğimde, sorunun genel merkezden kaynaklandığı belirtildi. Son olarak, 610,17 TL tutarında, teslim etmediğim iddia edilen adaptör için fatura çıkarılacağına dair bir mesaj aldım.
Teslim ettiğim ürünün benim adıma kayıtlı olmamasına rağmen, haksız yere tarafıma fatura çıkarılması kabul edilemez. 7 gündür devam eden bu sorunun acilen çözülmesini, teslim ettiğim adaptörün kaydının üzerimden düşmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 73587103
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi 30 Ağustos tarihinde iptal ettirdim. 2 Eylül günü, yani iptalden sadece 3 gün sonra, 3800 TL’lik bir fatura gönderildi. Oysa düzenli faturamız 250 TL civarındaydı. Müşteri numaram: 12117408. Faturayla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi geç...
Ağustos ayında taşınmam nedeniyle Superonline ev interneti hizmetimde adres değişikliği yaptım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için VDSL bağlantıya geçiş yaptım ve bu nedenle elimdeki fiber modem, dönüştürücü kutu ve TV+ kutusunu evime gelen görevliye teslim ettim. Yeni modemin kurulumu da ay...
Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimi İstanbul Kadıköy’de kullanıyordum. Taşındığım yeni adreste firmanın altyapısı olmadığı için nakil işlemi yapılamadı ve aboneliğimi yaklaşık 3 hafta önce iptal etmek zorunda kaldım. Fesih işlemi sırasında, cihazı eksiksiz teslim etmeme ve Superon...
Turkcell Superonline internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, SMS ile tarafıma bildirilen Sürat Kargo iade kodu ile TV Plus cihazı ve fiber modemi eksiksiz şekilde kargo ile iade ettim. Kargo etiketi ve takip numarası (35183214115771 Sürat Kargo) gibi tüm teslim belgelerini de firmaya ilettim. ...
Yorumlar