Taşınma Sonrası İnternet Ve TV+ Hizmetinin Aktif Edilmemesi

Turkcell Superonline TV+ dahil 100 Mbps fiber aboneliğimi yeni adresime taşımak için 10.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taşınma talebi oluşturdum. Buna rağmen talebim sistemlerine ancak 6 gün gecikmeyle bugün işlenmiş ve bu süre sadece taşınma kaydının açılmasıyla geçmiş, internet hizmetim ise hâlâ yeni adreste aktif edilmemiş durumdadır.

Yeni adresim Ankara Çankaya Güzeltepe Mahallesi’dir ve 75214*** numaralı aboneyim. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüşme yaptım. Her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaştım; kimi zaman portların açılmadığı, kimi zaman sistemlerinin kilitlendiği söylendi, çoğu zaman da “bakıp size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hiçbir aşamada tarafıma net bir randevu tarihi veya saat bilgisi verilmedi.

Günlerdir hem internet hem de TV+ hizmetinden mahrum kalmama rağmen sürecin ne zaman tamamlanacağı hâlâ belirsiz. Taşınma işleminin acilen tamamlanmasını, yeni adresteki internet ve TV+ hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşayacağım mağduriyet için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.