to read complaints and reviews, or file yours. 
01/02/2024 tarihinden beri İzmir/Bayraklı'da Turkcell Superonline firmasından internet hizmeti almaktayım. 01/09/2025 tarihinde Erzurum/Yakutiye'ye taşındım. Son kullandığım tarife 100 Mbps indirme hızlı, 14/12/2024-14/12/2025 başlangıç bitiş tarihleri olan 1 yıllık taahhütlü Fiber 12 Ay Devam paketiydi. Paketin ilk 6 ayı 420 TL, son 6 ayı ise 580 TL üzerinden fiyatlandırılmıştı. Taahhüdün bitmesine yaklaşık 2 ay var. Turkcell mobil uygulama üzerinden taşınma işlemi yapmak istediğimde taşındığım adresin bilgilerini girdiğimde "Fiber Altyapı Desteklenmemektedir" uyarısıyla karşılaşmaktayım. İnternet hızının 100 Mbps 'den 50 Mbps'ye düşeceğini görüntüledim. Bir sonraki sayfada ise taahhütsüz şekilde 50 Mbps hızında paketin, aylık 700 TL üzerinden fiyatlandırılacağını, bunun üzerine bir de ek olarak 12 ay boyunca 50 TL olmak üzere toplam 600 TL de yeni aktivasyon ücreti ekleneceğini öğrendim. Fiber altyapının olmaması benim sorunum değilken bir de üzerine taahhüdüm dahi devam ederken uçuk bir fiyatlandırma yapılmasıyla ilgili şikayetim var. Altyapı yoksa daha ucuz bir fiyatlandırma yapılması gerekir. Çünkü daha kötü hizmeti neden daha pahalıya alayım? Yeni müşterilere bile daha uygun fiyatlandırma yapılıyorken şirketin kendi müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Bununla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağımı da bildiririm.
Turkcell Superonline İ***** adlı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme neticesinde bağlantı yavaşlığı yaşadığımı dile getirmeme rağmen, hızım taahhüdüm bitmeden önce 100 Mbps 20 upload hızı ile GPON altyapım olmasına rağmen download hızım 750-800 Mbps olarak gözüküyordu. Taahhüdümü ileri tarihli o...
Turkcell Superonline’da kullandığım 50 Mbps internet paketinin fiyatı, taahhüt sürem bittiği gerekçesiyle 650 TL’den 1300 TL’ye çıkarılmış. Bu zamla ilgili olarak hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için 5 ay boyunca yüksek tutarda fatura ödemişim ve...
05.12.2023 tarihinde Turkcell Superonline firmasını, fiber internet bağlantısı sorunu ile ilgili olarak öncelikle saat 19.54'te aradım. Sorunum, internet hızımın sürekli değişkenlik göstererek video izlerken yaşadığım kopmalar ve donmalar idi. Durumu ilettiğimde, internet hızımın düşük olmasından ka...
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 3 Ekim 2025 tarihinde taşınma nedeniyle internetimi yeni adresime taşımak için randevu oluşturdum. Müşteri hizmetleri tarafından 2 iş günü içinde taşınma işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün (7 Ekim) itibarıyla hâlâ randevu tarihi veya saa...
Yorumlar