Taşınma Sonrası 20 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden evde Superbox internet ve TV kutusu hizmeti kullanıyorum. 14 Ağustos’ta yeni adresime taşınma talebi oluşturdum ve aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne internetim ne de TV hizmetim bağlandı, bu süre boyunca tamamen internetsiz ve TV’siz bırakıldım.

Tarafıma SMS ile taşınma talebim ve kurulum randevuları hakkında defalarca bilgilendirme mesajı gönderildi, ancak bunların hiçbiri gerçeğe dönüşmedi, tek bir kez bile kurulum için gelinmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “aciliyet bildirdik” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Başvurduğum bayi ise telefonlarıma bakmıyor, resmen ortadan kaybolmuş durumda, muhatap bulamıyorum.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini 20 gündür hizmet alamaz halde bırakması, buna rağmen hâlâ bağlantı yapılmaması kabul edilemez. Superonline’dan, yeni adresimde internet ve TV kurulumunun derhal ve herhangi bir bahane üretilmeden yapılmasını, ayrıca bu süre boyunca tek bir gün bile hizmet alamadığım yaklaşık 20 günlük döneme ilişkin faturanın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.