20 Gün Süren İnternetsiz Bekleme Ve Görünmeyen Borç Engeli

Turkcell Superonline internet hattımın yeni adresime nakli için 01.07.2026 tarihinde talep oluşturdum, o tarihten beri yani yaklaşık 20 gündür internetsizim ve hiçbir ekip kuruluma gelmedi. Süre bu kadar uzayınca mağduriyetimi gidermek için Superbox hizmetinden yararlanmak istedim ancak bu kez de sistemde eski tarihli bir borç olduğu gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi.

Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığımız görüşmelerde ne sistemlerinde herhangi bir borç ya da ödenmemiş fatura görünüyor ne de bize somut bir borç bilgisi verilebiliyor. Son olarak müşteri temsilcisi, e-Devlet üzerinden borç durumunu sorgulamam gerektiğini iletti, ben de e-Devlet’ten borç sorgulamasını yaptım ve herhangi bir borç olmadığını açıkça gösteren bu kaydı da ek olarak paylaşıyorum.

Turkcell tarafında şikayet kaydımız açıldı ancak bunun da 10 iş günü içinde inceleneceği söyleniyor. Zaten 20 gündür nakil için beklerken bir de belirsiz bir borç gerekçesiyle Superbox kurulumu engelleniyor, bu durum artık tahammül sınırlarını aşmış durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5156**12 numaralı aboneliğim için, sistemde görünmeyen ve e-Devlet kayıtlarında da yer almayan hayali borç gerekçesinin derhal kaldırılmasını, Superbox hizmetimin en hızlı şekilde, bekletilmeden kurulmasını ve yeni adresimdeki internet nakil sürecimin de acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.