Taşınma İşlemi Bekliyor, İnternet Nakilinde Aşırı Gecikme Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber abonesiyim. 20.08.2026 tarihinde saat 21:10’da, 22 Ağustos’ta arka sokağa taşınacağım için ev internetimin nakil talebini ileri tarihli olarak oluşturdum. Uygulamada işlemin en fazla 4 iş günü sürebileceği bilgisi verildiği için, en geç 24–26 Ağustos tarihleri arasında internetimin yeni adreste aktif olmasını bekledim.

Ancak aradan geçen süreye rağmen nakil işlemi tamamlanmadı ve internete bağlanamadım. Eski evimle yeni evim arasında sadece yaklaşık 10 metre mesafe olmasına rağmen, bu kadar basit bir nakil işleminde dahi ciddi bir gecikme yaşandı. 31 Ağustos’a kadar çağrı merkezini 3 kez aradım, her görüşmede mağduriyetimin anlaşıldığı, durumun “özel olarak ilgili birimlere mail atıldığı” söylendi fakat buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve internetim hâlâ bağlanmadı.

Taşınma sürecinde evden çalıştığım için işimi cep interneti üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve mobil internet paketim büyük ölçüde tükendi. Hem ev internetimin olmaması hem de mobil internetimin azalması nedeniyle çift taraflı bir mağduriyet yaşadım. Abone numaram 5325**50, nakil talebim ise uygulamada hâlâ “Taşınma İşlemi Bekliyor” olarak görünmektedir.

Gecikmenin nedeninin açıklanmasını, nakil işleminin acilen tamamlanarak internetimin yeni adresimde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun biraz daha uzaması halinde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.