to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Temmuz 2025 tarihinde son bulan taahhüdümle ilgili olarak, Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin iptali için talepte bulundum. Aynı gün genel merkezden Y**** Bey tarafından arandım ve iptal sebebim soruldu. Yeni abonelere ücretsiz verilen 6G uyumlu modemin tarafıma da sağlanmasını istedim, ancak modem değişimi için 520 TL ücret yansıtılacağı belirtildi. Bu ücreti ödemek istemediğimi, yeni abonelere bu modemin ücretsiz sağlandığını özellikle belirttim.
Y**** Bey, üyeliğimi iptal etmememi, indirimli fiyatlarla ve ilk ay için ek indirimle devam edebileceğimi; ayrıca 24 saat içinde ekiplerin benimle iletişime geçip 6G uyumlu modem değişimi için randevu oluşturacağını söyledi. Ancak 24 Temmuz 2025 olmasına rağmen modem değişimi için kimse tarafından aranmadım. Arama kayıtlarımı kanıt olarak gösterebilirim. Bugün destek hattını tekrar aradığımda, ekiplerin beni aradığı ancak ulaşamadığı gerekçesiyle talebimin iptal edildiği ve tekrar modem değişimi talep edersem 520 TL ücretin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.
Genel merkezden Y**** Bey’in ilettiği, indirimli fiyatlar ve modem değişimiyle devam etme teklifinin yerine getirilmesini ve 6G uyumlu modemin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Kayıt olduğum internet paketi kapsamında, Turkcell tarafından zorunlu olarak tahsis edilen modemin değiştirilmesini talep ettim. Çünkü kullanılan modem 10 yıldan uzun süredir değiştirilmemişti. Ancak, modem değişimi için ekstra ücret talep edildiği için bu değişikliği yapmadım. Bugün geldiğimiz nok...
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemed...
11.06.2025 tarihinde Turkcell Superonline 500 Mbps paketine geçiş yaptım. Ancak yeni aboneliğimde, eski aboneliğimden kalan ZTE H267A v1.0 model modem ile devam etmem istendi. Bu modem, Wi-Fi -6 desteği olmadığı için günümüz teknolojisine uygun değil ve uzun süredir sık sık kopma ve internet kesinti...
Daha önce Turkcell Superonline taahhütsüz aboneliğim vardı müşteri hizmetlerinden arandım (bölge sorumluları) taahhüdünüz yok sizi zamlardan etkilenmemek adına taahhüt yapalım dediler. Kabul ettim, fakat abonelik benim adıma taahhüt verilemeyeceğini evden başka biri adına abonelik yapılması gerektiğ...
Yorumlar