Taahhüt Son Gününde Fiyat İkiye Katlanması Ve Alternatif Sunulmaması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüdüm yarın bitmesine rağmen bugün, yani 27.02.2026 tarihinde, sadece yaklaşık 10 dakika önce aranarak bilgilendirildim. Mevcut faturam 360 TL iken yeni sunulan teklifin 750 TL olduğu ve “başka seçenek yok” denilerek farklı bir alternatif sunulmadı.

Çağrı merkezinde görüştüğüm S*** isimli müşteri temsilcisine, bu durumla ilgili talebimin ve memnuniyetsizliğimin sistemde kayıt altına alınmasını defalarca belirtmeme rağmen, talebimi kayda almayı istemedi. Hem son gün böyle bir bilgilendirme yapılması hem de fatura tutarının neredeyse iki katına çıkarılması, seçenek sunulmaması ve talebimin kayda alınmaması müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmamaktadır.

İlgili birimin, hizmet numaram paylaşılmadan, kayıtlı bilgilerim üzerinden bana ulaşıp, mevcut durumumla ilgili makul bir teklif sunmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.