Taahhüt Edilen Ücretsiz Faturalar Kesintiye Uymadı Ve 2000 TL Fazla Ödendi

Vodafone’da yaklaşık 357 TL civarında bir ücretle 100 Mbps internet kullanırken, Kasım ayında Turkcell fibere, 1000 Mbps pakete geçiş yaptım. Geçişi yapan görevli, Vodafone taahhüt bozma bedelini Turkcell’in karşılayacağını, tüm iptal ve geçiş işlemlerini kendilerinin yapacağını, ayrıca 2 ay kesinlikle fatura gelmeyeceğini, 3. faturanın da gelmeyeceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen Vodafone’dan 3 fatura ödemek zorunda kaldım ve son olarak 951,28 TL taahhüt bedelini de yatırdım. Toplamda yaklaşık 2 000 TL civarında bir ödeme yaptım. Buna ek olarak, bana “2 ay kesinlikle, 3. ay da fatura gelmeyecek” denmesine rağmen hâlâ faturalar çıkmaya devam ediyor.

Samsun Atakum şubesine iki kez gittim, durumu tüm detaylarıyla anlattım, WhatsApp yazışmalarımda da bu sözlerin kayıtları mevcut. Şubedeki çalışanlar beni “Sizi arayacaklar” diyerek geri gönderdiler; ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi.

Turkcell’in, Vodafone’a yaptığım taahhüt ve fatura ödemelerini taahhüt edildiği şekilde karşılamasını, verilen sözler doğrultusunda tarafıma iade/mahsup yapılmasını ve Turkcell internet faturamdan en az 3 ay boyunca fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.