Taahhüt Edilen Ücretsiz Döneme Rağmen Fazla Fatura Ve Haksız Ücretler: Açıklama Ve İade Talebim

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Ankara Çankaya’da hizmet alıyorum. Bana abonelik sırasında ilk 3 ayın ücretsiz olacağı söylendi, ancak daha ilk aydan itibaren saçma tutarlarda faturalar çıkarıldı, bu üç ay boyunca da fatura ödemediğim gerekçesiyle hattımı kapatma ve gecikme bedelleri yansıtılarak bunları ödemek zorunda bırakıldım. İlkinde gecikme bedeli adı altında yaklaşık 600 TL ödeme yaptım.

Normalde aylık 550 TL olan paketim için bu kez Aralık ayına ait 850 TL fatura kesildi. Her seferinde hiçbir net bilgilendirme yapılmadan, neyin bedelini kestiğinizi anlamadan ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ödeyeceksiniz, mecbursunuz” şeklinde bir cevap aldım, hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yaşadığım durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım ve süreci hukuki olarak takip ediyorum. Buna rağmen tarafıma haksız bulduğum bu tutarların ödetilmeye devam edilmesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm mercilere başvurularımı sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Aboneliğimin başında söylenen “ilk 3 ay ücretsiz” bilgisinin neden uygulanmadığını, hangi kalemler üzerinden benden fazladan ücret ve kapatma/gecikme bedeli tahsil edildiğini açık ve detaylı şekilde öğrenmek istiyorum. Haksız yere alındığını düşündüğüm kapatma, gecikme ve diğer ek ücretlerin 110245145179 numaralı hizmetime ait faturalarımdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.