Taahhüt Edilen 800 TL Faturanın 1.150 TL Olması Ve Tekrarlanan Evrak Eksikliği

Uzun yıllardır Türk Telekom TTNET abonesiydim ve hizmetten memnundum. Turkcell Superonline yetkilileri, çocuğumun engelli durumunu da bilerek bana sürekli olarak tekliflerde bulunup aylık 800 TL ödeme taahhüdüyle Superonline fiber internet ve TV paketine geçmemi sağladılar. Bu teklifi kabul ederek Superonline’a geçtim.

Aboneliğin başında bütün evrakları eksiksiz şekilde teslim etmeme ve sistemlerine kayıt ettirmeme rağmen, kısa süre sonra “evraklarınız eksik, tamamlamazsanız internetinizi kapatacağız” şeklinde mesajlar ve uyarılar almaya başladım. Defalarca yetkililerle görüşüp evraklarımın tam olduğunu teyit etmeme rağmen internetimi kapattılar ve bana yaklaşık 9.000 TL ceza faturası yansıttılar. Yoğun itirazlarım ve görüşmelerim sonucu bu ceza iptal edildi ve yeni bir abonelik başlatıldı.

11.02.2026 tarihinde başlatılan mevcut fiber internet ve TV paketli aboneliğimde ise bu kez de ilk faturamda sorun yaşadım. Aylık 800 TL olarak anlaştığımız fatura tutarı, Nisan faturasında 1.150 TL olarak geldi. İtiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda yine “evrakınız eksik” bahanesi öne sürüldü. Bunun üzerine Superonline merkezine bizzat giderek tüm evraklarımı üçüncü kez taratıp sisteme kaydettirdim. Buna rağmen hala eksik evrak olduğu söyleniyor. Kendi bilgisayarlarıyla tarayıp sisteme aldıkları evrakları yok saymaları, bunun bilinçli yapıldığını düşündürüyor ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Müşteri numaram 74194663’tür. Ben Superonline’dan, başta taahhüt edildiği gibi faturamın aylık 800 TL’ye düşürülmesini ve “eksik evrak” bahanesiyle tarafıma haksız işlem yapılmamasını talep ediyorum. Evraklarımın tamamı sistemlerinde mevcut olmasına rağmen tekrar tekrar aynı gerekçeyle uğraştırılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.