Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Altyapı
Sürekli Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

ID:34547201

Sürekli Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Bahaddin

Superonline

14 Aralık 2025 01:06

369

Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık son 3 aydır İstanbul Arnavutköy genelinde, özellikle akşam saatlerinde ve çoğunlukla hafta sonlarında düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler kısa süreli değil; çoğu zaman 4–5 saati buluyor, bir seferinde ise internetim yaklaşık 1,5 gün boyunca hiç gelmedi. İnternetin en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda aniden kesilmesi nedeniyle, ödediğim ücretin karşılığında düzenli bir hizmet alamıyorum ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece bölgede çalışma olduğunu söylüyor. Bunun dışında ne net bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konuyu geçiştirdiğini, aynı kalıp cümleleri tekrarladığını ve sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir adım atmadıklarını düşünüyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi ve taahhüt bedeli ödemek istemediğimi, çünkü tarafıma düzgün ve kesintisiz bir hizmet sunulmadığını belirttiğimde de yine ezbere, robot gibi aynı yanıtları alıyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaşılamıyor.

Ben fazlasını değil, sadece ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu akşam ve hafta sonu kesintilerinin giderilmesini, gerekli altyapı çalışmalarının tamamlanarak bağlantımın stabil hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bana 0545********69 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.

surekli-yasanan-internet-kesintileri-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Superonline

15 Aralık 2025 08:13 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

17 Aralık 2025 12:14

Merhaba Bahaddin Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Faruk sonucu yetersiz buldu

Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Faruk

Superonline

05 Ağustos 2025 22:42

608

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum (Müşteri No: 58576507). İstanbul Arnavutköy’deki adresimde, taahhütlü paket kapsamında aylık 600 TL ödeme yapıyorum. Ancak son bir yıl içinde tam 6 kez genel arıza nedeniyle 48 saat boyunca internetsiz kaldım. Son arızayı 2...

Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Sürekli Altyapı Arızası Nedeniyle Tekrar Eden İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

İzel

Superonline

29 Ekim 2025 23:04

513

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli altyapı arızası yaşıyorum. Geçen ay 4 gün boyunca internetim kesildi, bu ay ise ikinci defa aynı sorunla karşılaşıyorum. Geçen hafta perşembe günü arıza giderildi denmişti ancak bugün (çarşamba) tekrar internetim kesildi. Her seferinde arıza sür...

Sürekli Düşük Hız Ve Kesinti Sorunu İçin Çözüm Bulunmuyor

Mücahit

Superonline

21 Ekim 2025 00:25

382

Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 yıldır internet hızımda ciddi düşüklük yaşıyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Son zamanlarda hızım genellikle 3 Mbps civarında oluyor, bazen ise internet tamamen kesiliyor. Tüm modem ve bağlantı kontrollerini, resetlemeleri ve farkl...

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zeynep

Superonline

14 Eylül 2025 23:05

351

Superonline Fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Arnavutköy’de 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bölgede çalışma olduğunu söylediler; ancak arızanın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve arızanın ne zaman giderileceği konusunda da kesin bir t...

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mağduriyetimize Çözüm Bekliyoruz

Deniz

Superonline

27 Ağustos 2025 18:11

1.218

Turkcell Superonline müşterisiyim. Eyüp Göktürk bölgesinde üç senedir düzenli olarak ayda bir veya iki kez internet kesiliyor ve kesinti yaklaşık 24 saat sürüyor. Önceleri bu süre üç-dört saat iken şimdi bir günü bulmaya başladı. Bölgede sürekli arıza olduğu söyleniyor, üstelik elektrik kesintisi yo...