to read complaints and reviews, or file yours. 
5475**54 numaralı Superonline müşterisiyim. Nisan 2025’te İstanbul/Kadıköy’den İzmir/Çeşme/Alaçatı’ya taşındım. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için hizmetimin devamını talep etmeme rağmen, Superonline tarafından fesih hakkımın oluştuğu belirtildi. Benden yeni adresime ait elektrik veya su faturası istendi, ancak kira sözleşmemde tüm faturalar dahil olduğu için şahsıma ait fatura sunamadım. Bunun yerine e-Devlet’ten ikametgah belgesi ve adrese ait elektrik-su faturalarını ibraz ettim. Buna rağmen, geçmişe ait bir fatura eksik olduğu gerekçesiyle süreç uzadı.
Bu süreçte yurt dışında olduğum dönemde bana ödeme yapmam gerektiği, sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi. 1.150 TL ödedim. Ancak Türkiye’ye döndüğümde tekrar ödeme talep edildi ve onu da ödedim. Sürekli ödeme yapmama rağmen, müşteri hizmetleriyle telefonla yaptığım görüşmelerde sadece ödeme işlemi yapılabildi, başka hiçbir konuda yardımcı olunmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sürenin geçtiğini ve ne isteniyorsa ödemem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Şu anda hizmetim aktif değil, sadece ödeme talepleriyle karşılaşıyorum ve müşteri numaram üzerinden başka hiçbir işlem yapılamıyor. Tüm bu süreçte sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı. Hakkım olan para iadesinin yapılmasını ve bu süreçte işini yapmayan ya da bilmeyen Superonline çalışanları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bölgemde fiber altyapı olmadığı için Süper Box kullanmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
16/07/2025 tarihinde evimin bulunduğu bölgede fiber altyapı olmadığı için Superonline tarafından ADSL’e geçiş yapmam gerektiği söylendi ve yeni bir taahhüt yapmam istendi. Taahhüdü yaptıktan sonra ekipler gelip modemi kurdu, ancak internet çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ...
6/9/2025 tarihinde Superonline ev internetimin İstanbul Beylikdüzü’indeki bir adresten başka bir adrese nakil edilmesi için başvuru yaptım. Müşteri numaram: 5185**67. Başvuru sırasında işlemin en geç 2 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 5 iş günü geçti ve hâlâ hiçbir dönüş ...
Yaklaşık 1.5 hafta önce taşındım ve Superonline üyeliğim için adres değişikliği yapmak istedim. Yeni adreste altyapı görünüyordu ve taşınma talebim olumlu karşılanıp sisteme alındı. Ancak burası yeni bir bina olduğu için eski binadaki altyapıyı görmüşler. Yani olmayan bir altyapıyı görmüşler. Uzakt...
Superonline (70004891) abonesiydim. 12 Kasım 2024 tarihinde fesih başvurusu yaptım. 13 Kasım 2024 tarihinde fesih işlemlerinin tamamlandığı, 10 gün içinde modem cihazının ve kabloların teslim edilmesi gerektiği, teslim edilmediği takdirde 254.24 TL'nin faturalandırılacağını belirten mesaj geldi. 20....
Superonline’dan aldığım fiber internet aboneliğimle ilgili olarak, 10.10.2025 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Abonelik başvurusunda firmanın çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı beyanları nedeniyle mağdur edildim. Firma, çalışanlarının verdiği yanlış bilgileri kendi lehine kullan...
Yorumlar