Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Destek

Hüseyin

249

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir internet bağlantımda sürekli arıza ve kopma sorunları yaşıyorum. Bu hafta içinde de üç kez internet tamamen gitti ve hizmeti kullanamadım. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı açılıyor, sonrasında hiçbir somut işlem yapılmadan, sanki kendiliğinden düzelmiş gibi internet bir süre sonra tekrar çalışmaya başlıyor.

123 792 70 numaralı aboneliğimle ilgili yaşanan bu sorunda, ne evime gelen bir ekip oldu ne de sahada gözle görülür bir müdahale yapıldı. Müşteri hizmetleri aramalarında alınan ses kayıtlarının da daha çok kendilerini korumaya yönelik olduğunu, tüketicinin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Sürekli kopan bir internet hizmeti için ücret ödemeye devam etmek istemiyorum.

Turkcell Superonline’dan, aboneliğime ait internet hattındaki sorunun geçici değil, kalıcı ve teknik olarak düzgün şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Aralık 2025 11:04

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde son 3–4 aydır sürekli bağlantı kopması ve taahhüt edilenin oldukça altında hız sorunları yaşıyorum. Özellikle çoğunlukla geceleri olmak üzere, belli bir düzeni olmayan saatlerde internet kopuyor, tekrar bağlanmakta zorlanıyorum ve hız stabil olmuyor.

Nilüfer / Bursa’daki adresimde kullandığım bu hat için müşteri numaram 12379270’dir. Sadece son bir ay içinde 4 kez arıza kaydı açıldı, ayrıca daha önce de arıza kayıtlarına ilişkin mesajlar aldım ancak tüm bu kayıtlara rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Kısa süreli düzelmeler olsa da problem tekrar ediyor.

Sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşamadan, taahhüt ettiğiniz şekilde stabil ve sorunsuz internet hizmeti almak istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülmesini, sorun çözülmeyecekse de ilgisizlik ve sürekli arıza nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hüseyin

Bilgi verilmedi! İnternet kesilince ben aradım ve genel olmayan bir arıza olduğunu söyledi buna istinaden ise bende sürekli bu arıza devam edip süreklilik arz etmektedir dedim ekip arkadaşlarımız ilgilenecetir diye bir cevap aldım... Sonrası malum gelen giden arayan soran en önemlisi kaale alan bir kimse yok...

Hüseyin

Son 1 aydır Superonline müşteri hizmetleri 4-5 kez arıyorum nedeni bilinmeyen bir kesinti yaşıyorum nedensiz Kendiliğinden çözülen bağlantı ve ısrarla gelip kontrol etmelerini istiyorum kimse yok...