to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Eski Modem Sorunu: Superonline'dan Çözüm Bekliyorum
Yapacakları tek şey internet sağlamak olan onu da yapamayan Superonline'ın 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır internet bağlantım her gün sık sık kopuyor. Bağlantı sorunsuz hız tam ama Instagram'a girdim basit bir story açayım dersin yok WhatsApp'tan gelen görseli indireyim dersin yok Play Station'da oyun oynayacağım dersin yok hatta şu şikayet sayfasına bile zor geldim. E başka ne işe yarayacaksın ki.
Modem değişikliği talep ediyorum. Getirdikleri eski püskü kendi taktıkları modem, olduğu yerde duran cihaz ısırmıyoruz değil mi elimize alıp. E senden kaynaklı işte al götür getir yenisini zaten cebimden her ay 800 lira alıyorsun birazcık dürüst iş yap değil mi. Yok onun da parasını ben ödeyecekmişim. 600 lira.
Gerçekten çok yazık. Cayma bedelinden falan korktuğumuzu sanıyorlar. Yahu imajınız zedeleniyor görmüyor musunuz. 6 binlik cayma bedelini cebe atarsın da benim etrafım da uyaracağım bir çok kullanıcıyı da kaybedersiniz. Marketing ekiplerinizi uyandırın. Sorunumu da çözün! Yoksa hiç acımam caymasına falan dönerim Türk Telekom'a.
Gelişme
Evet 1 haftadır arkadaşlarımdan çok aradığım ülkemizin güzide şirketi Turkcell Superonline tüm aciliyetime rağmen sorunumu çözmedi. Çözmekle kalmayıp artık dalga geçme safhasına geldiler. Çok yazık gerçekten bu kadar büyük bir şirketin basit bir bağlantı sorununu çözememesi gerçekten çok yazık. Kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir markasınız. Çok az kaldı aboneliğimi iptal etmeme. Ben cayma bedelinden falan korkmam. Etrafımda da ne kadar internetten anlayan insan varsa elimden geldiğince onları da sizden uzak tutarım.
Görsellerde gerçek komediyi de görebilirsiniz kendi sitelerine dahi şikayetim için giremiyorum. Yetkili bayi arıyor geleceğim deyip gelmiyor. Çağrı merkezi ise aradık gelecekler diyor saatler geçiyor asla gelen yok. Sanki sanırsınız tüm Turkcell çok yoğun da bana bakamıyorlarmış gibi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şey çözdüğünüz yok. 850 lira fatura ödediğim halde aldığım sonuç bu. Her gün arıyorum sizi her gün! Yazıklar olsun.
Bu ekran görüntüleri kendi sitelerinden. Adamların kendi sitesinde bile sorun yaşıyorum ki sorunumu iletemiyorum. Şu an bağlı bulduğum bir boşlukta bunu yolladım. Şunu bilin ki yetkili servis göndermiyorlar. Ücret talep ediyorlar. Bana gelen internette sorun olmadığını modemin gün içinde teklediğini belirttiğimde ise modem değişikliği için 520 lira istediler. Halihazırda 850 lira faturalandırılmışken. Telekom'da hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Ekranlarında sorun gördükleri halde muhatap alınmıyorum. Onlar anında birini gönderirlerdi. SUPERONLİNE'A geçerken 2 kez düşünmeliymişim!
Merhaba Sinan Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.Bağlantınız ekiplerimizin müdahalesiyle çözülmüştür. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
