Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyetim

16 Temmuz saat 19.05 civarında Trendyol Yemek üzerinden Konya Selçuklu Kent Plaza Burger King şubesinden 2 adet Double King Chicken menü, yanına 9’lu nugget, sufle ve tekrar 9’lu nugget daha sipariş verdim. Siparişimde soslar, içecekler ve patatesin de kova boy, yani en büyük boy olması gerekiyordu. Hatta ürünümün sıcak gelmesi için Burger King'in özel poşetleri var ekstra para vererek ondan satın aldım...

Kurye eve çok küçük bir paketle geldi, ürünü teslim edip hemen gitti. Poşeti açtığımda gelen siparişin bana ait olmadığını fark ettim. Bana gelen ürün, Big King menü, patates ve içecekten oluşan tek bir menüydü. Ben et yemeyen, sadece tavuk tüketen biriyim ve bunu da müşteri hizmetlerine özellikle belirttim. Gelmesi gereken 2 adet çift katlı hamburger, 2 adet 9’lu nugget, 1 adet dondurmalı sufle, kova boy patates, içecek ve soslarım olması gerekirken, elime yalnızca tek hamburger, patates ve kola geçti.

Durumu Trendyol Yemek asistanına yazılı olarak bildirdim ve siparişin bana ait olmadığına dair fotoğraf da ilettim. Ürünü isterseniz imha edebileceğimi söyledim. Bana 24 saat içinde talebimin sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak gece saatlerinde Trendyol GO üzerinden talebimin reddedildiğine dair bilgi geldi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sadece klişe cevaplarla, talebin onaylanmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, “Farklı bir konuda yardımcı olalım” şeklinde geçiştirilerek sorun çözümsüz bırakıldı.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de açıkça ortada olan bir hata için talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücret karşılığında eksiksiz ve doğru siparişi alamadım, ayrıca et yemediğim halde bana etli ürün gönderildi. Yanlış ve eksik gelen bu sipariş için ücret iademin yapılmasını ve Trendyol Yemek ile Burger King Kent Plaza şubesinin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.