Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Bekleyen Taahhüt Sorunu

Superonline üzerinden kullandığım “100 Mbps Limitsiz Online'a Özel Fiberde İndirim Festivali” kampanyalı fiber internet aboneliğimde 6 Eylül’den bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık gidip geliyor, çoğu zaman tamamen kesiliyor ve 10 güne yaklaşan bu süre içinde istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma sürekli altyapı arızası olduğu, arızanın tahmini çözüm süresinin 10 ile 24 saat arasında olduğu söyleniyor. Ancak her gün aynı cümleleri duymama rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı, internet hizmetim kararlı bir şekilde düzelmedi. Fiber altyapının kurulumu bile bu kadar uzun sürmemişken mevcut bir arızanın günlerce çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Taahhütlü aboneliğim olduğu için sözleşmeyi feshetmek istediğimde de cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Ne düzgün hizmet alabiliyorum ne de sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor, buna rağmen taahhüde bağlı tutulmam mağduriyetimi artırıyor.

Ya bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ya da bu yaşadığım uzun süreli kesinti ve kopmalar nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.