to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Bekleyen Taahhüt Sorunu
Superonline üzerinden kullandığım “100 Mbps Limitsiz Online'a Özel Fiberde İndirim Festivali” kampanyalı fiber internet aboneliğimde 6 Eylül’den bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık gidip geliyor, çoğu zaman tamamen kesiliyor ve 10 güne yaklaşan bu süre içinde istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma sürekli altyapı arızası olduğu, arızanın tahmini çözüm süresinin 10 ile 24 saat arasında olduğu söyleniyor. Ancak her gün aynı cümleleri duymama rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı, internet hizmetim kararlı bir şekilde düzelmedi. Fiber altyapının kurulumu bile bu kadar uzun sürmemişken mevcut bir arızanın günlerce çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Taahhütlü aboneliğim olduğu için sözleşmeyi feshetmek istediğimde de cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Ne düzgün hizmet alabiliyorum ne de sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor, buna rağmen taahhüde bağlı tutulmam mağduriyetimi artırıyor.
Ya bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini ya da bu yaşadığım uzun süreli kesinti ve kopmalar nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 18.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum çözümü kısa kısa aralıklarla düzelip tekrar tekrar sorun yaşamaktaydım ve her soruna genel sorun adı altında 24 saat diyorlar 2 3 gün internet olmuyor şimdi bile 3 gündür internetsizim sözleşmeyi fesih ettim bir de bana utanmadan cayma 6.890₺ bedeli çıkarmışlar hem hizmet veremiyorsunuz hem de cayma bedeli adı altında bedel hak talep ediyorsunuz sanırım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun dan ya bir habersiniz ya da müşteriden ne alırsak hesabı yapılıyor ekran kayıtlarım da sisteminizden aldığım kanıtlar mevcut lütfen ya gerekenin yapılmasını rica ediyorum veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gerekli bilgilerle itiraz edeceğim.
