Sürekli İnternet Kopması Ve Haksız Fatura İadesi

5537**78 müşteri numaralı Superonline abonesiyim. 50 Mbps’ye kadar limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Şubat 2026 ortalarından bu yana, günün 24 saati boyunca internet bağlantımda neredeyse her gün yüzlerce kopma yaşıyorum ve sekiz aya yakın süredir bu sorun çözülemiyor.

Her ay birkaç defa arıza kaydı açtırıyorum, eve kadar olan kabloda problem olabileceğini özellikle belirtiyorum. Buna rağmen her seferinde altyapı sağlayıcı tarafından “sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gönderiliyor, fakat bağlantı kopmaları aynen devam ediyor. Son olarak 29.08.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım. Hatta bir görüşmemizde müşteri temsilcisi, son 24 saat içinde 112 defa kopma yaşandığını sistemden kendisi ifade etti.

Bu kadar yoğun ve sürekli yaşanan bir kopma problemine rağmen sekiz aydır kalıcı bir çözüm üretilmemesi, buna karşın her ay fatura kesilmeye devam edilmesi kabul edilebilir değil. Bazı faturalarımı iptal ettirsem de bazılarını iptal etmiyorlar ve düzenli olarak mağdur oluyorum.

İnternet bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesi için sorunun kaynağının detaylı şekilde araştırılmasını, gerekirse eve kadar olan kablo ve altyapının yenilenmesini ve bu uzun süreli hizmet alamadığım döneme ait haksız fatura tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.