Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık Mart ayından beri, yani 3–4 aydır her gün internet bağlantım günde 3–4 defa kopuyor. Özellikle gece 00:00 civarında mutlaka bir kopma yaşıyorum, gün içindeki diğer kopmalar ise rastgele zamanlarda gerçekleşiyor.

Her yaşadığımız kopmada müşteri hizmetlerini arıyoruz ve her seferinde sadece modemi resetlememiz söyleniyor. Modemi resetlediğimizde bağlantı kısa süreliğine düzeliyor gibi görünse de sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve kopmalar aynen devam ediyor. Defalarca aramamıza rağmen modem resetlemekten başka bir çözüm sunulmadı ve bu durumun sorunu çözmediğini bir türlü anlatamadık.

Son zamanlarda arıza kaydı oluşturuluyor ancak bizi arayacaklarını söylemelerine rağmen bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden arıza kaydı kapatılıyor. Gerekçe olarak da ekiplerin baktığında sinyal gördüğü ve bu yüzden arızanın kapatıldığı söyleniyor. Ancak bizim evimizde internet günde 3–4 kez kopmaya devam ediyor ve hiçbir somut çözüm sağlanmıyor.

Müşteri numaram 12392340’tır. İş ve günlük hayatım bu kopmalardan olumsuz etkileniyor, paramızla mağdur oluyoruz ve artık gerçekten yeter noktasına geldik. Sürekli modem resetletmek yerine sorunun kaynağının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise saha veya teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantı kopma problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.