Sürekli İnternet Kopmaları Ve Altyapı Kontrolünün Gerçekleşmemesi

Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline 50 Mbps limitsiz yalın internet kullanıcısıyım. Haziran ayından bu yana internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum ve yaklaşık iki aydır bu sorun kalıcı olarak çözülemediği için internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum.

Haziran ayında ilk arıza kaydını açtığımda evime gelen altyapı kablosunda kopma olduğu, sorunun en geç bir ay içinde giderileceği bilgisi verildi. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kopmalar her saat, günün her anında düzensiz şekilde devam ediyor. İnternete bağlanmakta ciddi güçlük çekiyorum; bağlantı birkaç dakika geliyor, sonra tekrar gidiyor ve sağlıklı bir kullanım mümkün olmuyor.

Son bir ay içinde Superonline müşteri hizmetlerini telefonla en az on kez aradım. Altyapı denetlemesi talep etmeme rağmen kimse gelip gerekli kontrolü yapmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hizmeti tam ve kesintisiz alamadığım halde aboneliğim devam ediyor.

Haziran ayı faturama yaptığım itiraz sonucu 850 TL yerine 576 TL fatura çıkarıldı; ancak yaşadığım sorunun şiddeti ve süresi göz önünde bulundurulduğunda bu yeterli değil. Temmuz ayı fatura dönemi henüz dolmadı, bu süreçte neredeyse hiç düzgün internet hizmeti alamadığım için bu döneme ilişkin tam iade talep ediyorum. Ayrıca altyapı kablosu ve bağlantımın kapsamlı şekilde yerinde kontrol edilmesini ve sorunun tamamen çözüldüğü, kesintisiz hizmet aldığım bir duruma getirilmeyi bekliyorum.

Uzun süredir mağdur olduğum bu sorunla ilgili olarak altyapı denetiminin acilen yapılmasını, kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti yaşadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.