Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Servis Talebi

Türk Telekom Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps ev internet hizmetinde yaklaşık 8–9 aydır anlık kopmalar yaşıyorum. Gün içinde 4–5 kez, 4–5 saniyelik kesintiler oluyor ve her seferinde Wi-Fi’den çıkıp tekrar bağlanmak zorunda kalıyorum. Özellikle çevrim içi iş ve işlemler yaparken bu durum ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bugün de yaklaşık 15 dakika önce aynı sorunu tekrar yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemde bir problem gözükmüyor” cevabını aldım. Kısa süreli olduğu için tam o anı yakalayıp arayamıyorum, bu nedenle sistemde sorun görünmüyor olabilir, ancak ben her gün bu kopmaları yaşıyorum. Müşteri temsilcisi, yetkili servis talep edersem 750 TL ücret çıkacağını, çünkü şu anda bir problem görünmediğini söyledi.

Ben, bu sorunun tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekiyorsa servis yönlendirilmesini ve bu sorunun kaynağı şirket tarafında ise tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu kopma problemimin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.