Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline ev interneti aboneliğimde her ay düzenli olarak 2–3 gün boyunca ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle fatura ödeme günüm yaklaştığında internet ya tamamen gidiyor ya da öyle yavaşlıyor ki basit Youtube.com videoları dahi açılmıyor, Instagram ve Facebook videoları açılmıyor ya da ortasında kesiliyor.

Bu durum tekrarlandığında Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda yapılan kontrolde hattımda 3 kez kesinti olduğu, 6 kesinti olursa ancak arıza kaydı açabilecekleri söylendi. Daha sonra yeniden büyük kesintiler yaşadığımda tekrar aradığımda ise bu kez sadece 2 kez kesinti göründüğü belirtildi. Her aramada farklı bir “kesinti sayısı” söylenmesi ve buna dayanarak arıza kaydı açılmaması gerçekten güven kırıcı bir durum.

Telefon görüşmelerinde evde kontrol için teknik personel gönderebilecekleri, ancak bunun ücretli olduğu belirtildi. Sorunlarımın kronik hale gelmesi üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise benden 4 bin liranın üzerinde cayma bedeli talep edildi. Hem yaşadığım bağlantı sorunları hem de üstüne bu tutarın istenmesi bana açıkça haksızlık ve mağduriyet gibi geliyor.

Superonline’dan, ev internetimdeki bağlantı ve kopma sorununun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar kronik olarak devam eder ve çözülemezse, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan ücretsiz şekilde iptal edilmesini istiyorum.