to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Superonline üzerinden aldığım fiber internet ve TV+ hizmetinde ciddi ve süreklilik gösteren sorunlar yaşıyorum. 2025 yılı içerisinde çok sık kesintiler oldu; kimi zaman üst üste 3 gün, kimi zaman 1 gün, kimi zaman da 20 saat ve üzeri olacak şekilde belirsiz sürelerle internetim tamamen gitti. Bu kesintiler 2025 yılı boyunca düzenli şekilde devam etti ve günümüze kadar da kalıcı bir çözüm sağlanmadan sürdü. Özellikle geçtiğimiz hafta neredeyse gün aşırı, saatlerce süren ve defalarca tekrar eden kesintiler yaşadım.
Şu anda da internetim sabahtan beri tamamen yok ve herhangi bir çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyorum. Avcılar / İstanbul bölgesinde hizmet almama rağmen bu kadar uzun ve sık kesintilere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece ses kayıtlı robot üzerinden, zaten sistemde yazan bilgilerin tekrarlandığını ve beklemek dışında bir şey yapamayacaklarını ilettiler, gerçek bir destek alamadım. Abonelik numaram 61151152 olup, tüm bu sorunlar bu abonelik üzerinden aldığım hizmetle ilgilidir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, son bir yıl içinde yaşanan tüm kesintilerin eksiksiz ve detaylı şekilde hesaplanarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmetin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bağlantının kararlı ve sürekli hâle getirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizlik için ek indirim veya iade sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunların artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ancak özellikle son üç aydır yaşadıklarımız artık eziyete dönüştü. Avcılar Üniversite Mahallesi Hilal Sokak’ta kentsel dönüşüm nedeniyle her hafta neredeyse bir bina yıkılıyor, şu ana kadar altı bina yıkıldı ve devamı da gelecek. Her bina yıkımında internetimiz mutlaka kesiliyor ve bu kesintiler kimi zaman 15–20 saat, kimi zaman 1 gün, kimi zaman ise 2–3 günü buluyor.
Bayramdan önce iki kez, bayram boyunca tamamen, bayramdan sonra bir kez ve şu anda da üç gündür kesinti yaşıyoruz. Arıza kaydı açmamıza, defalarca aramamıza rağmen ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de doğru düzgün bilgilendiriliyoruz. Çağrı merkezi aradığında telefon sadece iki kez çalıyor ve kapanıyor, açtığımızda da hat düşüyor. Ne geri dönüş yapan var ne de gerçekten ilgilenen biri var. Üst amirlerinizin aramasını talep etmemize rağmen asla muhatap bulamıyoruz, arayan soran olmuyor. Her aramamızda da sistemdeki düzelme saatini sadece üç saat ileri atmak dışında somut bir adım atılmıyor.
BTK dahil pek çok yere şikayet açmamıza rağmen bu umursamaz tavrın ve kalıcı çözüm üretilmemesinin nedenini anlamış değilim. Kentsel dönüşüm ve yıkımların devam edeceği böylesi bir bölgede her yıkımda günlerce internet kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve kullanıcı olarak mağdur oluyoruz.
Superonline’dan, bulunduğumuz sokakta ve bölgede kentsel dönüşüm sürecini dikkate alan kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesini, yaşanan uzun kesintiler nedeniyle faturalarımızda indirim veya geri ödeme yapılmasını ve kesintilerin uzadığı dönemlerde mağduriyetimizin azaltılması için geçici çözüm olarak Superbox benzeri alternatif bir hizmet sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.03.2026 - 11.05'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arayın lütfen tam açtım kapattınız
Açtım kapattınız arama esnasında geri dönmediniz ne kadar uğraşırız muhtemelen acaba sizinle!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yahu açıyorum kapatıyorsunuz arıyorsunuz o an görüşme yaparken. Öteki görüşmeyi anında kapatıp şii acıyorum kapatmadan bir beklemeyi bilin çalar çalmaz açılınca kapatmak nerede görülmüş geri arıyorum ulaşmak ne mümkün pes! Yahu bir kez çalıyor kapatıyorsunuz. Telefonun başında beklemiyoruz. Hemen arar mısınız biz arasak geride bir işe yaramıyor
Siz tekrar arayıp bir değil iki kez çaldırmayı becerene kadar yazacağım buradan başka türlü olmuyor çünkü. Şikayet edilince arıyorsunuz ancak ve ancak
Bir defa çalar çalmaz kapatmanız nasıl is yahu telin başında nobetmi tutalım
Geri arıyorum müşteri hizmetlerinizi otomatik robottan asla öteye geçemiyorum bıktık artık geri donun
Arar mısınız yoksa bu şekil yazmaya devam mı edeyim
Hala bekliyoruz apartmanca kesintinizden bıktık bıktık yetkili biri yerine çağrı merkezi ile muhatap olmak istemiyoruz...
Bugün arar mısınız acaba? Abone olurken herkes arıyor sorun varken kimsecikler yok
Ne arayan ne soran var nasıl zihniyet
Öyle kötü bir hizmet ki neresinden tutsak bilemiyorum. Onca kere yazmışım aradıklarında sadece iki kez çaldırıp kapatıyorlar açıyorsunuz pat kapanıyor. Ne geri dönen var ne ilgilenen. Son bir yıldır özellikle de son uc aydır çetiğimiz eziyet resmen. Kentsel dönüşümden ötürü sokağımızda her hafta bir bina yıkılıyor. Şu ana kadar altı bina yıkıldı dahası da olacak. Her yıkımda internet gidiyor Allah aşkına bu nasıl iş. Kimi zaman 15 20 saat kimi zaman 1 gün kimi zaman 2 ya da 3 gün. Bayramdan önce iki ayrı kere bayramda full bayramdan sonra bir kere ve şu an iki gündür kesik. Arıyoruz çağrı merkezinin bildiği bir şey yok üst amirleriniz arasın diyoruz asla muhatap yok arayan soran yok. Her aramada düzelme saati uc saat ileri atıyor. BTK dahil her yere şikayet açmamıza rağmen bu nasıl bir aymazlık çözebilmiş değilim. Bir de yıkımlar devam edecek. Binalar yenileniyor. Sıradaki bina yıkımında kaç gün kesersiniz acaba muhtemelen hizmeti!
