Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Taahhütsüz Fesih Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Superonline ev sabit internet taahhüdümü yeniledim. 1000 Mbps limitsiz fiber paket kullanmama rağmen, taahhüdü yenilediğim günden bu yana neredeyse her gün internet kopması yaşıyorum. Sürekli kopan bir internet yüzünden hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yazıştım. Her seferinde “iyileştirme yapalım” benzeri açıklamalar yapıldı ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Teknik servis ekibi yaklaşık 2 ay önce bir kez geldi, sadece modemin reset tuşuna basıp hiçbir kalıcı işlem yapmadan ayrıldı ve sorun olduğu gibi devam etti.

Yaklaşık 24 saat önce tekrar arıza kaydı oluşturdum, üzerine üç kez aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de adrese gelen giden oldu. Aydın ili Efeler ilçesindeki adresimde, bu şartlarda sürekli kopan bir internet için taahhüde zorunlu tutulmam beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor.

Bütün bu yaşananlar sonucunda, kullanamadığım ve sürekli arıza yaşayan bir internet hizmeti için taahhüt sürem dolmadan fesih talep ettiğimde benden 4.200 TL cayma bedeli isteniyor. Sürekli kopma yaşadığım ve defalarca kayıt açtırmama rağmen çözülemeyen bu hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, Aydın Efeler’deki hattım için taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını ve 4.200 TL olarak belirtilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.