Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim için Muğla Menteşe Yeniköy Mahallesi 433 Sokak No:1/45 Suyapı Sitesi adresinde aldığım hizmetten ciddi anlamda mağdur durumdayım. 19 Nisan akşamı internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, 6 gündür evimde hiç internet kullanamıyorum.

74609472 numaralı aboneliğimle ilgili olarak 19 Nisan’dan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, cuma sabahı saat 9 civarında 48 saat içinde kontrollerin sağlanıp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne belirtilen sürede ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün ve bugün tekrar aradığımda ise sadece “kontroller devam ediyor” denildi ve saha ekiplerinin beni arayıp aramadığı soruldu. Defalarca belirtmeme rağmen bugüne kadar beni arayan, adresime gelen ya da net bir çözüm sunan kimse olmadı.

Bu yaşadığım durum sadece son kesintiyle sınırlı değil. Neredeyse her ay düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum ve her seferinde kayıt açtırmak zorunda kalıyorum. Bu sorunlar bazen 1–3 gün, bazen 5–7 gün sürdüğü için, uzun süreler boyunca internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye zorlanmam ve alamadığım hizmetin ücretinin talep edilmesi artık kabul edilemez bir hal aldı.

Bir hizmet karşılığında para ödüyorum ancak hizmeti alamadığımı defalarca iletmeme rağmen müşteri temsilcilerinin “haklısınız” demekten başka somut hiçbir adım atmaması beni Turkcell’e karşı tamamen güven kaybına sürükledi. Artık Turkcell ve Turkcell Superonline ile hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum.

Bu nedenle, ev interneti aboneliğimin derhal iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, ayrıca halihazırda iki dükkanımda kullandığım diğer Superonline aboneliklerimin de aynı şekilde iptal edilerek hiçbir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum. Bununla birlikte şirketim üzerine kayıtlı toplam 3 Turkcell hattımın da yine cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre geçişine imkan sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım sürekli kopmalar, uzun süren kesintiler, geri dönüş yapılmaması ve alamadığım hizmetin faturasının benden tahsil edilmek istenmesi nedeniyle markanıza olan tüm güvenimi kaybettim. Mağduriyetimin giderilmesini, abonelik ve hatlarımın talep ettiğim şekilde cayma bedelsiz olarak sonlandırılmasını ve tarafıma artık hiçbir ücret yansıtılmamasını bekliyorum.