Superonline Sürekli Hız Problemi Ve Çözülmeyen Arıza İçin Servis Ücreti Talebi

Ahmet · 2025-08-09T03:11:30+03:00

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps sınırsız fiber internet hizmeti almaktayım. Bu süre boyunca sürekli olarak hız düşüklüğü problemi yaşamaktayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorun çözülemedi. Her seferinde modem sıfırlama ve hız testi gibi klasik yönlendirmeler yapıldı, fakat herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Son olarak, arızanın giderilmesi için benden servis ücreti talep edildi. Ancak sorunun benden kaynaklanmadığını ve hizmetten beklediğim performansı alamadığımı belirtmeme rağmen, ücret ödemem gerektiği söylendi. 500 TL aylık ödeme yapıyorum ve bu ücret karşılığında aldığım hizmetten memnun değilim. Sorunun ücretsiz olarak ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve abonelik işlemlerimi iptal edeceğimi belirtmek isterim. Müşteri numaram: 12067029.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

surekli-hiz-problemi-ve-cozulmeyen-ariza-icin-servis-ucreti-talebi-1.jpg

Altyapı ön kontrolleri ile ilgili arıza devam ediyor! Ne arayan ; ne soran var sevgili Turkcell! Turkcell alma, aldırtma!

Superonline

Merhaba Ahmet Sait Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ahmet

Sevgili Turkcell ; Kısa süre önce Mahalle çevresinde yapmış olduğunuz altyapı çalışmalarınız sonrasında bu problemi yaşamaya başladım. Dikkatle okuyun. Sizin yaptığınız altyapı çalışması sonrasında... Konu modem değil.