Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell Superonline internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimin ilk aylarında hizmetten oldukça memnundum, herhangi bir sorun yaşamıyordum. Ancak yaklaşık ilk 6 aydan sonra hız düşüklüğü ve sık sık kopma problemleri başladı. Başlarda aralıklı yaşanan bu sorunlar zamanla arttı ve özellikle son 2 aydır internetten neredeyse hiç verim alamaz hale geldik, çoğu zaman internete bile giremiyoruz.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerde genellikle o an hatta sorun görülmediği söylendi, bazı güncellemeler yapıldı ve kısa süreli düzelmeler oldu ama sorun kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi. En son yaptığımız görüşmede hız testinde hızın düşük çıktığı görüldü ancak sistemde arıza görünmediği, istersem ücretli servis kaydı açılabileceği ifade edildi. Hem uzun süredir bu kadar sorun yaşamamıza hem de hattın verimli çalışmamasına rağmen benden ücret talep edilmesi açıkçası mağduriyetimi artırdı.

Abonelik numaram 60975568, hizmet adresim Ankara Yenimahalle’dedir. Turkcell Superonline’dan beklentim, sorunun kaynağının net bir şekilde tespit edilmesi, gerekirse ücretsiz olarak servis gönderilerek hattın ve modem altyapısının detaylı kontrol edilmesi ve problemin kalıcı olarak çözülmesidir. İlk zamanlarda aldığım hız ve stabiliteye tekrar kavuşmak, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti almak istiyorum.