Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline üzerinden evime bağlattığım 1000 Mbps fiber internet paketi için aylık 800 TL ödüyorum ve faturalarım her ay otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak tahsil ediliyor. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır evimde internet hızından hiçbir şekilde verim alamıyorum ve vaat edilen 1000 Mbps hızına asla ulaşamıyorum. Evde internet üzerinden yaptığım tüm işlemler bu hız sorunu nedeniyle olumsuz etkileniyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezini defalarca aradım. Görüşmelerde tarafıma hız testi yaptırıldı, modem resetleme işlemleri denendi ancak buna rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Teknik ekip yönlendirilmesi için talepte bulunduğumda ise benden ücret talep edildiği söylendi, bu nedenle ekip talebinde bulunmadım. Ödediğim ücret ve aldığım hizmet düşünüldüğünde, hız sorununun çözümü için benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmelerde ise “Şu anda bir sorun görüntüleyemiyorum, size gelen internet hızında bir problem yok.” şeklinde geri bildirimler alıyorum. Buna ek olarak, özellikle 23.11.2024 tarihinde saat 10:24’te yaptığım görüşmede görüştüğüm D**** Hanım’ın üslubu ve davranış tarzı beni oldukça rahatsız etti. Görüşme sonunda “Yardımcı olabileceğim başka bir husus yok ise kapatacağım.” şeklindeki tavrı, çözüm odaklı olmaktan çok uzak ve müşteriyi geçiştirme yönündeydi. Bu pakete abone olurken önceliğimiz, böyle bir sorun yaşandığında çağrı merkezinin daha yapıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesiydi.

Abone numaram 10507934’tür. Özetle; düzenli ödeme yaptığım 1000 Mbps Superonline fiber paketinden taahhüt edilen hızı alamıyorum, bu durum aylardır devam ediyor, çağrı merkezinden de tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Evimde aldığım hızın yerinde, saha kontrolü de dahil olmak üzere teknik incelemenin ücretsiz yapılmasını, hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve çağrı merkezi personelinin özellikle iletişim ve üslup konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve değerlendirilmesini talep ediyorum.