Sürekli Çekim Problemi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum fakat yaklaşık 3–4 aydır ne telefonda ne de tablette doğru düzgün internet kullanamıyoruz. Sürekli çekim problemi yaşıyoruz, evin içinde internet ya hiç bağlanmıyor ya da son derece kopuk ve kullanılamaz durumda.

Sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda uzaktan işlem yapıldı, eğer sorun devam ederse teknik destek talep etmem gerektiği söylendi. Sorun devam edince tekrar aradığımda ise bu kez teknik ekibin ücretli geleceği, çekim problemimin de kullandığım paket hızından kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine hız yükseltmem gerektiği ifade edildi ve en yüksek paket olan 1000 Mbps kampanyasına geçiş yaptım. Ancak paket yükseltmeme rağmen internette hiçbir düzelme olmadı, hâlâ evde internet çekmiyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Ayrıca, sorunun modemden kaynaklı olup olmadığının kontrol edilmesi için bile gelecek teknik desteğin yine ücretli olacağı söyleniyor. İki gün içinde görüştüğüm her müşteri temsilcisinin farklı bilgi vermesi de güvenimi tamamen sarstı. Ankara Etimesgut’taki adresimde aylarca düzgün kullanamadığım bir internet için her ay boş yere para ödüyorum.

Sorunumun ücretsiz şekilde yerinde kontrol edilmesini, bağlantı ve modem kaynaklı problemin net olarak tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hizmetten faydalanamadığım ve tüm bu süreçte mağdur edildiğim için haklı fesih hakkımı kullanarak taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.