Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Hız: Superonline'dan Acil Çözüm Talebi

Superonline’dan 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum, en azından kağıt üzerinde böyle görünüyor. Ancak bırakın vaat edilen 100 Mbps hızını görmeyi, gün içinde sürekli olarak bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet hızının aşırı düşük kalmasının yanı sıra, sık sık yaşanan kopmalar sebebiyle interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim.

Benim için bu durum sadece film ya da video izleyememekle sınırlı değil. E-ticaret ve yurt dışı mikro ihracat operasyonları yürüten biri olarak internetin kopması, doğrudan iş kaybı ve müşteri kaybı anlamına geliyor. Buna rağmen, yaşadığım sorunun ciddiyetini müşteri hizmetlerine her anlattığımda, karşıma çıkan umursamaz ve baştan savma tavır beni daha da mağdur ediyor. Temsilciler, ezberlenmiş kalıplar halinde konuşarak sorunu “benim bilgisayarıma” veya “ev içi ağ” yapıma yükleyip sorumluluktan kaçıyorlar.

Sorunun benden kaynaklanmadığını göstermek için farklı bilgisayar ve telefonlardan denemeler yaptım. Buna rağmen kopma ve hız problemleri devam ettiği için problemin tamamen Superonline altyapısından ya da tarafıma verilen modemden kaynaklandığını düşünüyorum. İzmir gibi bir şehrin merkezinde, yüksek ücret ödediğim bir hizmette bu kadar ilkel bir sorun yaşamak ve teknik anlamda hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Kullanamadığım, hakkını veremedikleri bir internet hizmeti için her ay düzenli şekilde fatura ödemek istemiyorum. Karşımda yalnızca “modeminizi kapatıp açın” diyen standart bir müşteri temsilcisi değil, altyapımdaki veya modemimdeki sorunu tespit edip kalıcı olarak çözecek, teknik olarak yetkin bir yetkili görmek istiyorum.

Yaşadığım bu bağlantı sorunuyla ilgili olarak acilen yetkili ve teknik bir birim tarafından aranmayı ve sorunun kesin olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hizmetin ayıplı olması ve ticari faaliyetlerimi engellemesi gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmemi tek taraflı ve cezasız olarak feshetmek için gerekli adımları atacağımı bilgilerinize sunuyor, acil ve kalıcı çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.