Sürekli Arızaya Rağmen Onarım Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Uzun yıllardır Superonline kullanıcısıyım ve şu anda İstanbul Pendik’teki adresimde 5455**56 numaralı Superonline müşterisi olarak büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Kasım 2025 tarihinden bu yana evimde internet kesinlikle yok. Daireme giren kabloya ekler yapılmış durumda ve kablonun her yerinden teller çıkıyor, yani ortada açıkça fiziksel bir arıza var ancak buna rağmen kimse onarım için gelmedi.

Bu süreçte Superonline’ı toplamda 21 kez, sadece son haftada ise 13 kez aradım. Teknik hizmet sağlayıcısı olan Cell Net’i de defalarca aradım. Her seferinde “geliyoruz” denildi, hatta teknik servis elemanı ile bizzat konuşup onay almama rağmen kimse gelmedi. Cumartesi günü saat 15.00’te ekip geleceği söylendi, fakat yine gelen olmadı. Cell Net müşteri hizmetlerindeki görevli, randevu saati uygulamaları olmadığını, sadece o zaman aralığında geldiklerini söyledi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Daha sonra telefon numarasını aldığım saha lideri T**** isimli kişiyle (053*******860) görüştüm. Elemanlarının işten çıktığını, bu nedenle sıkıntı yaşadığını, pazartesi günü ekip göndereceğini, olmazsa kendisinin geleceğini söyledi. Gün içinde kendisini aradığımda 5 dakika sonra döneceğini ifade etti, ancak dönmedi ve telefonlarımı sürekli meşgule attı. Kendisine bu davranışın iş ahlakına sığmadığını mesajla ilettim. Ardından telefona çıkıp akşam gelince aramamı, o zaman geleceğini söyledi, fakat yine sözünde durmayarak telefonlarımı meşgule atmaya devam etti.

İnternetim kesik olduğu için bu süre boyunca sürekli cep telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım, paketim bitti ve pazar günü yeni bir paket satın almak zorunda kaldım. Bu durum hem psikolojik olarak hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu. Mayıs ayında sözleşmem bittiğinde bu kadar değersiz hissettiren bir şirketin ürününü artık kullanmak istemiyorum.

Kullanmadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketimin bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Kurulduğu günden bu yana, oturduğum dairede de yaklaşık 10 yıldır severek kullandığım Superonline’ı, yaşadığım bu güvensizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve yalan beyanlar nedeniyle artık kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.