Sürekli Arıza Kaydı, Sıfır Çözüm: 3 Aydır İnternet Yok!

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 24 Mbps Hız Keyfi internet paketim, İstanbul Kadıköy Eğitim Mahallesi’nde yaklaşık 3 aydır düzgün çalışmıyor. 24 Mbps olması gereken hız, çoğu zaman 0 Mbps’ye kadar düşüyor; internet neredeyse hiç çekmiyor.

Yaklaşık bir hafta önce bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı bırakıldı. Sabah, öğlen, akşam olmak üzere sürekli arandım; "Arıza kaydınızı aldık, genel bir arıza var, düzeltildi mi, oldu mu, ekip yönlendirelim" gibi dönüşler yapıldı. En az 10 farklı kez arıza kaydı açıldı ancak ne gelen bir ekip oldu ne de sorunum gerçekten çözüldü. Her defasında "düzeltildi" denmesine rağmen hızımda hiçbir düzelme olmadı.

Sürekli aranıp hiçbir gerçek çözüm sunulmamasından ve günlerdir bir ekip bile yönlendirilmemesinden dolayı artık modemin fişini çektim ve hattı kullanmayı bıraktım. 5050****92 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan internet hizmetimle ilgili yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.