to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'ın Vaat Edilen 1000 Megabit Hızına Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Superonline 5187**84 numaralı abonesiyim. 1000 megabit hızında internet hizmeti için bir aylık deneme süreciyle birlikte Superonline’dan fiber internet aldım. Ancak, altyapımız yeni ve tamamen fiber olmasına rağmen, hızım hiçbir zaman 350 megabiti geçmiyor. Ne Ethernet ile ne de Wi-Fi üzerinden, vaat edilen 1000 megabit hıza ulaşamıyorum. Oysa daha önce aldığım 200 ve 100 megabitlik paketlerde bu hızları rahatlıkla görebiliyordum.
Reklamlarda sürekli 1000 megabit hız vaadiyle insanları cezbediyorlar ama gerçekte bunun karşılığı yok. Sorunumu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, müşteri hizmetlerindeki temsilciye durumu anlattığımda, 350 megabit hızın bir sorun olmadığını ve bağlantının çalışıyor olmasının yeterli olduğunu söylüyor. Çözüm üretmek yerine adeta sorun çıkarmaya çalışıyorlar. O zaman neden 1000 megabit hızında internet sattıklarını anlamak mümkün değil.
Her yıl sonunda başka bir firmaya geçmemiz için adeta uğraşıyorlar. Vaat ettikleri 1000 megabitlik hızı almak istiyorum, 350 megabitlik hız benim için yeterli değil.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın yetkili 2 bant aralığında da test ettim. Ayrıca kanal değişimini yapmama, ethernet üzerinden de test etmeme rağmen aynı sonuçları alıyorum. 500 megabite dahi ulaşmamaktadır. Sorun gelen hızda. Bunu çözmenizi rica ediyorum
