Superonline’ın Taahhüt Edilen Cayma Bedelinin Karşılamaması Ve Haksız Borçlandırma Şikayeti

Eskişehir’de ev değişikliği yapacağım için mevcut internet ve TV hizmetimi taşıtırken Superonline yetkilisi tarafından telefonla arandım. Bana, Superonline ile TV + internet aboneliği başlatmam durumunda, ayrıldığım firmanın talep edeceği cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı söylendi. Bu taahhüt üzerine Superonline ile anlaşmayı kabul ettim.

Daha sonra cayma bedelinin halledildiği bilgisi verildi. Ancak bir süre sonra ayrıldığım eski firmadan 5.182,78 TL tutarında cezalı ayrılma bedeli faturası gönderildi. Bunun üzerine Superonline’daki yetkili ile tekrar iletişime geçtim, konuyu halledeceğini söyledi. Aradan zaman geçti ve bu kez eski firmadan uyarı mesajları almaya başladım. Tekrar görüştüğümde bana, “Abi sen öde, ben fatura keseyim, ödemelerinden düşelim” denildi. Bunun üzerine cezalı olarak 5.182,78 TL’lik faturayı ödedim ve bu ödemenin belgesi elimde mevcut.

Bu ödeme sonrası bu kez Superonline tarafından 1.059,10 TL tutarında borç faturası çıkarıldı ve son ödeme tarihi olarak 13.07.2026 görünüyor. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, ilgili belgelerimin firmaya gönderildiğini ve işlem yapıldığını söylediler fakat ödediğim bu tutarı ne faturamdan düşürdüler ne de verdikleri sözleri tuttular. Üstelik bu ay yine borç faturası çıkarıldı.

Müşteri numaram 26064450’dir. Eski sağlayıcıma ödediğim 5.182,78 TL’lik cezalı tutarın, Superonline’ın bana verdiği taahhüt doğrultusunda karşılanmasını ve bu kapsamda tarafıma yansıtılan 1.059,10 TL’lik borç dahil, tüm haksız borçlandırmaların iptal edilerek hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.