to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan YouTube Premium Haklarım Aktifleştirilemedi
Superonline’dan 12 ay taahhütlü yeni internet aboneliği aldım. Bu kampanya kapsamında 3 aylık Youtube.com Premium üyeliği hakkım olduğu belirtildi. Aboneliğim başladıktan sonra tarafıma bir kampanya kodu iletildi ve bu kodu, söylendiği şekilde 2200’a SMS olarak gönderdim. Ancak buna rağmen ne bir aktivasyon linki, ne onay mesajı ne de Youtube.com üzerinden kullanabileceğim bir kod bana ulaşmadı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, kendilerinin sadece kodu iletmekle yükümlü olduklarını, bunun dışında hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Kampanya vaat edilirken verilen sözler sonrasında, kullanım aşamasında yaşanan bu aksaklığın çözüme kavuşturulmaması ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.
Turkcell Superonline yetkililerinin konuya acilen müdahale ederek abonelik numaram 13546405 olan hattıma tanımlanması gereken 3 aylık Youtube.com Premium hakkımı aktif etmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir dönüş olmadı maalesef. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçsemde bu konuda destek olamayacaklarını belirttiler.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Bugün müşteri temsilciniz Ali Bey ile yaklaşık 20 dakikalık bir telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Kendisinin tüm çabalarına ve ilgili yönetmelikleri tek tek kontrol etmesine rağmen, Turkcell Superonline tarafından tarafıma iletilen kampanya kodu hiçbir şekilde çalışmamaktadır. Müşteri temsilcinizin yapıcı yaklaşımına ve yoğun gayretine rağmen, altyapınızda yaşanan bu sistemsel sorun nedeniyle tanımlanan kampanyadan yararlanamamaktayım. Benzer mağduriyeti yaşayan diğer kullanıcıların da varlığı göz önüne alındığında, bu durumun münferit değil kronik bir sistemsel hatadan kaynaklandığı açıktır. Müşteri veri tabanınız üzerinden bu kampanyayı başarıyla tanımlatabilen aboneler ile benim gibi mağduriyet yaşayan abonelerin hesap koşullarının karşılaştırılarak, sorunun kök sebebinin tespit edilmesini ve sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum. Saygılarımla
