Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve TV+ Donması

Superonline ev internet ve TV+ hizmeti için yaklaşık bir yıl önce kurulum yapıldı ancak kurulumdan bu yana neredeyse her gün hız düşüklüğü, bağlantı kopması ve TV+ yayınında donma sorunları yaşıyorum. Buna ek olarak her ay düzenli olarak uzun süreli genel arıza bildirimleri oluyor ve bu durum artık süreklilik kazanmış durumda.

Günün her saatinde internet hızım düşüyor, bağlantı kopuyor ve TV+ yayınını sağlıklı şekilde izleyemiyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan tek şey özür içerikli mesajlar göndermek oldu, kalıcı hiçbir teknik çözüm uygulanmadı ve sorunlar devam etti.

Bugün çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir hakaret içeren söz söylemememe rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Zaten düzgün internet verilmiyor, bunun yanında müşteri hizmeti de alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve işimi yapabilmek için kesintisiz internete ihtiyacım varken kendi ev internetimi kullanamayıp telefonumun internetini kullanmak zorunda bırakılıyorum. Tüm bu yaşadığım ciddi bağlantı ve performans sorunlarına rağmen, dalga geçer gibi yalnızca çalıştığım şirketle paylaşmam için tarafıma bir özür yazısı gönderildi ve bu durum sanki bu tür sorunlar için hazır şablon metinleriniz olduğunu gösteriyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve performans sorunları nedeniyle hizmeti taahhüt ettiğiniz şekilde kullanamıyorum. Superonline’dan internet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını, TV+ yayınındaki donma ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, uzun süreli ve tekrarlayan arızalar nedeniyle ödediğim ücretler için uygun görülecek tutarda iade yapılmasını ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz çağrı tecrübesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.